Менеджер сопровождения заказов

Мы — современная фабрика по производству бескаркасной мебели с собственной производственной базой в Москве.

Более 16 лет создаем качественную мебель для клиентов по всей России и постоянно растем. Именно поэтому сейчас ищем в команду менеджера сопровождения заказов — человека, который будет вести клиента после подтверждения заказа до момента его успешного получения.

Если вам нравится держать процессы под контролем, общаться с людьми, решать вопросы и доводить каждую сделку до идеального результата — будем рады познакомиться.

Чем предстоит заниматься

После того как менеджер по продажам принимает заявку, консультирует клиента и получает подтверждение заказа, работа переходит к вам.

Вы будете сопровождать заказ на всех этапах:

• контролировать своевременное поступление оплаты;
• запускать заказ в работу и контролировать его движение;
• проверять наличие необходимых материалов для производства;
• взаимодействовать с производством по срокам изготовления;
• контролировать соблюдение сроков исполнения заказа;
• быть основным контактным лицом для клиента после оформления заказа;
• оперативно решать вопросы по доставке, изменениям, заменам, рекламациям и другим возникающим ситуациям;
• согласовывать дату и условия доставки;
• готовить полный комплект документов по сделке:
  • счета;
  • договоры;
  • накладные и УПД;
  • закрывающие документы;
• работать в 1С, CRM Битрикс24 и мессенджерах;
• взаимодействовать с производством, складом, логистикой и другими подразделениями компании;
• собирать обратную связь клиентов после получения заказа.

Главная цель вашей работы — чтобы каждый заказ был выполнен качественно, вовремя, а клиент оставался доволен сервисом.

Мы ожидаем от кандидата

✔ опыт работы менеджером сопровождения заказов, координатором, оператором 1С, менеджером по работе с клиентами или в аналогичной должности;

✔ уверенное владение 1С (УПП или УНФ) и Битрикс24 (обязательно!);

✔ опыт работы с первичной документацией;

✔ высокий уровень самоорганизации и ответственности;

✔ внимательность к деталям;

✔ умение самостоятельно принимать решения и контролировать одновременно несколько процессов;

✔ грамотную письменную и устную речь;

✔ развитые коммуникативные навыки и клиентоориентированность.

Для удаленной работы обязательно:

• наличие ПК или ноутбука;
• стабильный высокоскоростной интернет (проводной, не мобильный модем);
• оборудованное рабочее место без постороннего шума;
• готовность работать во всех популярных мессенджерах;
• возможность оперативно оставаться на связи при возникновении срочных рабочих вопросов.

Будет преимуществом

• опыт работы в CRM Битрикс24;
• понимание современных ИИ-инструментов и желание использовать их для повышения эффективности работы;
• опыт работы с Adobe Illustrator или CorelDRAW.

Что мы предлагаем

• полностью удаленную работу (сам офис находится в Москве, но вы можете работать из любой точки мира);
• официальное трудоустройство по ТК РФ;
• стабильную заработную плату — 60 000 рублей на руки;
• график 5/2;
• обучение продукту, бизнес-процессам и внутренним системам;
• работу в стабильной компании с собственным производством и более чем 16-летней историей;
• оплачиваемые отпуск и больничные;
• возможность профессионального роста внутри компании.

Кого мы ищем

Для нас эта должность — не просто оформление документов.

Мы ищем человека, который любит порядок в процессах, умеет брать ответственность за результат и не оставляет вопросы клиентов без решения.

Если вы умеете организовывать свою работу, быстро реагируете на изменения, легко переключаетесь между задачами и доводите каждое дело до конца — будем рады видеть вас в нашей команде.