Менеджер технической поддержки (чаты)

Мы - IT-компания , резидент Сколково с аккредитацией в сфере информационных технологий. Наша миссия - помогать ресторанам расти, автоматизируя весь процесс работы ресторанов доставки: от оформления в мобильном приложении до доставки гостю. Наш продукт - е диная SaaS-платформа для полной автоматизации ресторанного бизнеса. Наши клиенты - рестораны доставки, где систему используют и сотрудники, и гости. Сейчас мы активно расширяем Отдел технической поддержки клиентов (ресторанов) и ищем в команду активного менеджера, который любит общаться с людьми и разбираться в технологиях. Что для нас важно : Обязателен опыт работы в технической поддержке (от 1 года); Опыт работы, связанный с настройкой / консультациями по вопросам работы ПО; Уверенное владение компьютером и умение использовать CRM-системы и инструменты поддержки (напр. AnyDesk); Базовые навыки анализа информации и автоматизации процессов; Эмпатия и клиентоориентированность; Высокий уровень самоорганизованности. Что мы предлагаем: Работа в современном офисе в центре Екатеринбурга или возможность удаленного формата ; Оклад 40 000 ₽ на испытательном сроке; После испытательного срока оклад 40.000 ₽ + 20 000 ₽ премия по результатам работы.Так же твоя премия будет расти при переходе на новый уровень знаний и выполнении показателей. Полное обеспечение техникой для работы; Корпоративные мероприятия и обучения; Возможности роста : горизонтального и вертикального; Свободная атмосфера, без дресс-кода и лишней бюрократии. Чем предстоит заниматься: Обрабатывать входящие обращения (консультировать клиентов в онлайн-чате, искать решения в базе знаний и коммуницировать с коллегами); Работать с техническими инцидентами (фиксировать технические сбои и передавать информацию в IT-отдел через Jira: четкое описание проблемы, шаги воспроизведения, скриншоты/логи); Развивать базу знаний (систематизировать частые вопросы, обновлять инструкции для клиентов по новым типам обращений, общаться с отделом обучения). Будет преимуществом: опыт работы с iiko, rKeeper и иным ПО ресторанов и служб доставки; опыт работы с кассовым оборудованием; опыт работы в общепите. У нас ты не просто будешь отвечать на запросы, а станешь частью команды, которая меняет рынок! Мы с большим интересом прочитаем в вашем сопроводительном письме пару предложений о том, за что вы цените работу в технической поддержке и почему хотите в ней развиваться. Это всегда вдохновляет и помогает увидеть в кандидате единомышленника!)