Менеджер/Специалист по работе с клиентами (чат поддержка)

Компания PIM Solutions (ранее PimPay) - IT-компания, которая 14 лет предоставляет сервисы для рынка e-commerce. Наши клиенты и партнеры - это ведущие интернет-магазины, службы доставки и банки страны.

Мы резидент ФРИИ и Сколково. Несколько раз становились финалистами престижных отраслевых премий “Большой Оборот” и FinNext.

За последние пару лет мы активно тестировали различные продуктовые гипотезы, чтобы сформировать портфель продуктов, который будет закрывать почти все потребности интернет- магазинов: логистика, финансирование, эквайринг, маркетинг. В данный момент мы занимаемся масштабированием наших сервисов на быстрорастущий рынок электронной коммерции.

В Компании активно развиваются логистические сервисы для интернет- магазинов и у нас пора горячих запусков по новым проектам. Мы предлагаем временную работу по ГПХ.

Обязанности:

• Прием и обработка обращений клиентов через HelpDesk на первой и второй линий;

• Маршрутизация обращений клиентов с первой на вторую линию, контроль своевременной качественной обратной связи для клиента;

• Соблюдения и выполнение SLA (service level agreement) по сервисам;

• Передача регулярной обратной связи от клиентов по качеству сервиса, выработка предложений совместно с руководителем для OWNERов продуктов по их улучшению;

• Удержание клиентов;

• Подготовка отчетов о выполненной работе;

• Помощь руководителю в решении вопросов для клиентов компании и ведения внутренней отчетности;

• Регулярное общение со службами доставки по вопросам доставки заказов, а также решение возникающих проблем.

Требования:

• Опыт работы в операционной или финансовой сфере, плюсом будет опыт работы со службами доставки;

• Высокий уровень внимательности к деталям и способность к быстрой и точной обработке информации;

• Уверенное владение Microsoft Office

• Отличные коммуникативные навыки и способность к эффективному взаимодействию как внутри компании, так и с внешними партнерами;

• Грамотно и ясно писать текст.

Условия:

• Работа по ГПХ на три месяца (Возможно, дальнейшее оформление в штат по ТК РФ)
• 2/2 Время работы с 9:00 или до 21:00 (Возможно дежурство в праздничные дни)

• Удаленный формат работы.