Младший инженер технической поддержки

Сейчас мы в поиске Младшего инженера технической поддержки в команду удаленной ит-поддержки сотрудников компании. Начало рабочего дня можно обсудить (с 9:00 или с 10:00). Чем предстоит заниматься: обрабатывать заявки через нашу ITSM-систему (Jira): быстрое распознавание проблем, сбор информации, маршрутизация и решение задач; общаться с пользователями, через портал, мессенджеры и по электронной почте; обновлять и создавать инструкций для внутренней базы знаний; работать с обратной связью, искать решения для улучшения сервиса. От успешного соискателя мы ожидаем: коммерческий опыт работы в техподдержке от 1 года; опыт администрирования Windows, MacOS (Linux будет плюсом); умение установки/переустановки/настройки ОС, ПО и драйверов; опыт работы с Active Directory: создание/редактирование пользователей и групп, создание/редактирование групповых политик; опыт в настройке и обслуживании Exchange; понимание работы VPN, знание различных протоколов, диагностики и решения проблем пользователей; умение объяснить сложное простыми словами — чтобы любой пользователь понял; коммуникабельность, стрессоустойчивость и желание учиться новому; хорошие навыки письменной и устной речи.