Младший инженер технической поддержки L3

RuStore — это удобный и безопасный магазин приложений для более 60 млн пользователей и разработчиков из 40 стран. Команда развивает собственные инструменты и технологии для разработчиков — ими пользуются более 1000 компаний. У нас сильная и сплочённая команда профессионалов: смелых, неравнодушных и готовых создавать лучшие решения. RuStore наполняет устройства смыслом и соединяет пользователей, бизнес и современные технологии. Задачи Реагирование на уведомления о потенциальных технических инцидентах: определение причины уведомления, критичности и влияния на пользователей Исследование причин инцидентов без прямого общения с пользователями Проверка результатов устранения инцидентов Обеспечение соблюдения SLA Формирование базы знаний Создание инструментов анализа инцидентов Требования Воспроизведение и определение причин инцидентов на web, Android, backend Оформление задач для исправления дефектов Понимание жизненного цикла разработки ПО Понимание зон ответственности ролей разработчиков, аналитиков, владельцев продукта/функции, системных администраторов/девопсов, менеджеров проекта, QA Понимание клиент-серверной архитектуры Знание специфики мобильных устройств распространённых вендоров с ОС Android, работы процессов в ОС Android Опыт чтения логов и графиков клиент-серверных взаимодействий Будет преимуществом Опыт работы с удалёнными дежурствами по вызову (on-call), в том числе в ночное время, выходные Опыт обработки обращений или уведомлений о сбоях в техподдержке со сроком реагирования не дольше 30 минут Опыт чтения логов мобильных приложений на ОС Android Работа в Jira, Confluence Опыт тестирования API (Postman) Опыт работы со снифферами трафика (Charles/Proxyman/Fiddler/Wireshark)