Младший менеджер маркетплейса Wildberries

Почему стоит работать с нами:

• Полностью удаленный формат работы из любой точки мира;

• Уровень дохода: от 40 000 ₽ с дальнейшим ростом;

• Возможность напрямую влиять на продажи, прибыль и развитие бизнеса путем работы с отзывами, улучшения рейтинга и проведения анализа;

• Быстрорастущая компания с амбициозными планами и реальными возможностями карьерного роста;

• Сильная команда, ориентированная на результат, и руководство, открытое к новым идеям;

• Возможность оформления: самозанятость, ИП;

• Здоровая рабочая среда без штрафов, микроменеджмента, контроля.

Задача:

Цель роли:

Рост и удержание рейтинга карточек. Максимум перехваченных негативных отзывов до публикации. Системная работа с причинами негатива, а не только с последствиями.

Задачи:

• Перехват негатива. Ежедневный мониторинг новых отзывов 1–3★. Связь с покупателем в чате в первые часы (окно всего 3 дня). Выяснение проблемы, решение вопроса (замена, возврат, компенсация — в рамках согласованной политики), доведение до снятия отзыва или повышения оценки;

• Скрипты и процесс. Разработать и постоянно улучшать скрипты общения под типовые ситуации (брак, не подошло, логистика, ожидание ≠ реальность). Замерять, какие подходы дают конверсию в снятие отзыва, и усиливать их;

• Ответы на опубликованные отзывы. Грамотные публичные ответы на негатив и позитив (влияют на конверсию карточки);

• Аналитика причин. Вести учёт: по каким SKU и по каким причинам идёт негатив. Передавать выводы команде: проблемы качества, упаковки, несоответствия описания/фото карточки. Это главный рычаг снижения негатива в корне.

• Отчётность. Еженедельный отчёт: динамика рейтинга по ключевым карточкам, кол-во негативных отзывов, % урегулированных до публикации, среднее время первого ответа.

Наш будущий коллега имеет:

• Стрессоустойчивость: ежедневная работа с недовольными людьми, без выгорания и принятия негатива на свой счёт. Умение гасить конфликт, а не спорить;
• Системное мышление: видит закономерности в негативе, предлагает решения, сам развивает направление, а не ждёт инструкций;
• Опыт работы с ИИ;
• Грамотная письменная речь, скорость реакции;
• Опыт работы с маркетплейсами (желательно);
• Готовность проверять отзывы несколько раз в день, включая выходные (окно 3 дня не ждёт).

Ждем твой отклик!