Младший специалист письменной службы поддержки

Циан — онлайн-сервис №1 в России в категории «Недвижимость». Мы создаем высокотехнологичный сервис, которым пользуются 20+ млн человек ежемесячно. Входим в топ-20 дорогих компаний Рунета по версии Forbes и единственный proptech из России, который входит в топ-10 лучших сервисов по недвижимости в мире. Мы в поиске активных и коммуникабельных специалистов для развития команды, которая быстро и эффективно помогает нашим клиентам в их вопросах Отправляй резюме, если у тебя есть: Личный компьютер или ноутбук с камерой, хороший интернет, тихое место для работы Опыт работы с клиентами в чатах/письменной поддержке от 1 года Опыт работы с различными (нешаблонными и нестандартными) вопросами от клиентов Развитые коммуникативные навыки, ты любишь и умеешь общаться с людьми: аргументировать свою позицию, справляться со стрессовыми ситуациями Мы предлагаем: Прозрачный доход: фикс 59 000 рублей (до вычета НДФЛ) + дополнительные бонусы Заключение договора ГПХ с первого дня Бонус по программе «приведи друга» в размере 20 000 рублей Полностью удаленный формат: для выполнения задач из дома потребуется компьютер или ноутбук, камера, хороший интернет, наушники с микрофоном и тишина на заднем плане Удобный формат взаимодействия: 5/2 с 10:00 до 19:00 мск - первые 2 месяца обучения, далее 2/2 с 09:00 до 21:00 мск Понятную систему обучения и поддержку на всех этапах работы Возможность для профессионального развития, прозрачную систему грейдов Основная цель специалиста - помощь клиентам Циан. И вот задачи, которые могут стать твоими: Обработка входящих вопросов от клиентов в переписке, сглаживание конфликтов (минимум 5 новых тикетов в одновременной работе) Работа с разным спектром не шаблонных запросов клиентов: личный кабинет, авторизация на сайте, импорт услуг, размещение и отображение объявлений на карте и др.; есть тикеты, которые требуют самостоятельного решения на основе схожих вопросов из базы знаний Голосовая поддержка внутренних сотрудников - дежурство на линии (10% от рабочего времени) Взаимодействие со смежными подразделениями - отдел тестирования, колл-центр и работа с внутренними программами (обучаем) Откликайся и участвуй в развитии классного сервиса! Будет здорово, если ты уже работал в колл-центре, например, в Яндекс, МТС, Сбербанк, Тинькофф, Билайн, Мегафон. #Контактцентр #КЦ #коллцентр #Контактныйцентр #Сallцентр #ОператорCAllцентра #специалиств_callцентр #специалистконтактногоцентра #операторнателефоне #удаленная работа