Младший специалист по работе с клиентами

Мы — команда поддержки клиентов международных почтовых отправлений, и мы ищем ответственного специалиста, который будет помогать клиентам решать вопросы, связанные с их посылками. Это работодатель, где нет бюрократии и «перекидываний» задач между отделами: вы решаете вопрос самостоятельно и доводите его до конца.

Чем предстоит заниматься

• Работать с инцидентами и претензиями по международным заказам — отслеживать и решать вопросы по посылкам (потеря груза, заявленные претензии, повреждение товара и т.д.)
• Принимать заявки от клиентов, рассматривать их и выносить решения
• Связываться с клиентом тем способом, которым он к нам обратился: если письменно — отвечаем письмом, если по телефону — перезваниваем
• Самостоятельно вести все обращения от начала до конца, не передавая их в другие отделы

Возможен удаленный формат.

Что мы ждем от кандидата

• Внимательность и ответственность в работе с обращениями и претензиями
• Умение самостоятельно разбирать заявку, анализировать ситуацию и принимать решение
• Хорошие коммуникативные навыки (звонки + переписка с клиентами)
• Знание иностранных языков не требуется — все обращения поступают на русском (обычно от отправителей из РФ)

Что мы предлагаем

• Официальное трудоустройство по ТК РФ
• Фиксированный оклад + премия
• После трех месяцев испытательного срока возможен рост грейда с повышением дохода
• График работы 3/3 с 10:00 до 22:00 по Новосибирскому времени (В первый месяц работа с 10 до 19 в графике 5/2)
• Если вы из Новосибирска: раз в месяц собираемся всей командой в офисе на Большевистской 101
• Для кандидатов из Москвы: готовность выходить на смену с 6:00 по московскому времени
• ДМС спустя полгода работы в компании