Младший специалист по разбору инцидентов

Ozon
Москва •Опубликовано 6 октября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаДругое
Зарплата не указана

Описание

Привет! Это команда управления инцидентами.

Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Особенность нашей работы — глубокое кросс-функциональное взаимодействие и умение превращать сложные технические ситуации в понятные и структурированные истории для широкой аудитории.

Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечивать эффективное и своевременное завершение расследований, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и конкретные действия.

Узнать больше о нашей работе можно в статье на Хабре: https://habr.com/ru/companies/ozontech/articles/925046/

Наш стек

  • Jira, Confluence.
  • Incident Management и Problem Management.
  • BI-инструменты для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI.
  • Внутренние платформы для сопровождения инцидентов и подготовки postmortem.


Вы будете

  • Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать необходимую информацию от команд-участников.
  • Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами.
  • Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, сформированных по итогам разборов.
  • Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании.
  • Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и общее понимание причин сбоев.


Нам важно

  • Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера.
  • Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем: жизненного цикла ПО, CI/CD, различий между средами Dev / Stage / Prod.
  • Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок, ведение документации.
  • Навыки письменной и устной коммуникации для чёткого описания технических проблем и взаимодействия с командами разработки.
  • Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории.
  • Умение работать в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям.


Будет плюсом

  • Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI и др.
  • Понимание принципов и практик ITIL / ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами.
  • Профильное обучение или курсы в области QA, IT-менеджмента или разработки ПО.

Описание

Привет! Это команда управления инцидентами.

Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Особенность нашей работы — глубокое кросс-функциональное взаимодействие и умение превращать сложные технические ситуации в понятные и структурированные истории для широкой аудитории.

Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечивать эффективное и своевременное завершение расследований, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и конкретные действия.

Узнать больше о нашей работе можно в статье на Хабре: https://habr.com/ru/companies/ozontech/articles/925046/

Наш стек

  • Jira, Confluence.
  • Incident Management и Problem Management.
  • BI-инструменты для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI.
  • Внутренние платформы для сопровождения инцидентов и подготовки postmortem.


Вы будете

  • Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать необходимую информацию от команд-участников.
  • Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами.
  • Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, сформированных по итогам разборов.
  • Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании.
  • Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и общее понимание причин сбоев.


Нам важно

  • Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера.
  • Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем: жизненного цикла ПО, CI/CD, различий между средами Dev / Stage / Prod.
  • Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок, ведение документации.
  • Навыки письменной и устной коммуникации для чёткого описания технических проблем и взаимодействия с командами разработки.
  • Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории.
  • Умение работать в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям.


Будет плюсом

  • Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI и др.
  • Понимание принципов и практик ITIL / ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами.
  • Профильное обучение или курсы в области QA, IT-менеджмента или разработки ПО.

Похожие вакансии

Менеджер дистанционных продаж среднему и крупному бизнесу
Т-Банк
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по обработке заявок
ЕЦТ
до 70000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Менеджер по продажам кредитных продуктов
Т-Банк
от 77000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Креатор
БАНТАМИ
30000 – 40000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Технический менеджер проектов
СИГМАКОД
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт более 6 лет
Менеджер по продажам автомобилей
Т-Банк
от 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года