Младший специалист поддержки информационных систем, Платформа данных

Ozon
Москва Опубликовано 1 сентября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость1–3 годаОператор Колл-Центра
Зарплата не указана

Описание

Привет! Это команда технической поддержки платформы данных.

Мы — единое окно для сотен аналитиков, которые ежедневно работают с чувствительными данными. Мы помогаем подключиться к VDI, разблокировать учётные записи, настроить двухфакторную аутентификацию и работать с инструментами аналитика. Наша цель — минимизировать простои и дать пользователям быстрый и понятный путь решения проблемы: каждая минута без доступа к данным — это потерянное время для бизнеса. Мы делаем работу сотен специалистов быстрой, безопасной и удобной.

Мы ищем инженера первой линии, который сможет оперативно и терпеливо помогать коллегам с вопросами и станет надёжной опорой для пользователей, которые работают в цейтноте.

Наш стек

  • Windows, RDP, Active Directory, SSO и 2FA (TOTP), VPN (Netzone), Jira Service Desk, Confluence, DBeaver, Vertica, ClickHouse, Виртуализация VDI.

Вы будете

  • Консультировать пользователей по процессам работы в VDI (RDP).

  • Сопровождать пользователя по чек-листам самопомощи.

  • Помогать создавать заявки на смежные команды.

  • Быстро находить ответы в базе знаний Confluence.

  • Классифицировать задачи для корректной эскалации профильным специалистам.

  • Создавать и поддерживать документацию в Confluence: статьи, чек-листы и инструкции.

Примеры задач

  • Пример 1 — Разблокировка учётной записи VDI. Разблокировка УЗ вида username-a vdi, автоматически заблокированной после 21 дня неактивности: проверить статус, направить пользователя на разблокировку руководителем через внутренний сервис либо эскалировать на профильного специалиста, если руководитель недоступен, и проконтролировать решение.

  • Пример 2 — Истёкший пароль от VDI УЗ / не работает 2FA. Дать чек-лист: смена пароля через сервис смены паролей → подождать 20–40 минут → перенастройка 2FA. Если сброс самостоятельно не проходит — оформить и сопроводить заявку в Jira.

  • Пример 3 — Не подключается к VDI (RDP), ошибки 0x204 / 0x3. Провести первичную диагностику по чек-листу: сброс сессии Netzone, перезагрузка ПК, скачивание свежего RDP-файла через сервис в OZON, проверка ролей и формата логина o3\username-a-vdi. Если не помогло — корректно эскалировать на профильных специалистов.

  • Пример 4 — Проблемы с ПО внутри контура (DBeaver, ChatZone, Outlook). Направить пользователя по самопомощи: подключение уже установленных драйверов Vertica/ClickHouse из C:\DbeaverDrivers, работа с Software Center, сброс кэша ChatZone, помочь создать заявку на установку нового ПО или корректно эскалировать сложные запросы.

Нам важно

  • Уверенное владение Windows (на уровне опытного пользователя) и понимание RDP.

  • Понимание принципов Active Directory: домен, учётная запись, форматы логина.

  • Понимание работы SSO, двухфакторной аутентификации (TOTP), VPN-сессий.

  • Опыт работы с Jira Service Desk или аналогами: умение создавать, комментировать и сопровождать заявки.

  • Умение писать статьи в Confluence: создавать чёткие пошаговые инструкции, чек-листы и памятки.

  • Грамотная письменная речь и умение понятно объяснять простыми словами.

  • Спокойствие и терпение в работе с пользователями, в том числе когда они торопятся или волнуются.

  • Внимательность к деталям — ключевой навык: большая часть ошибок связана с «не той» учётной записью или неверным форматом логина.

  • Желание помогать людям и не выгорать от однотипных обращений.

Будет плюсом

  • Опыт работы в технической поддержке в IT-секторе.

  • Базовое знание SQL: понимание связки «схема / таблица / запрос» для коммуникации с профильными командами.

Описание

Привет! Это команда технической поддержки платформы данных.

Мы — единое окно для сотен аналитиков, которые ежедневно работают с чувствительными данными. Мы помогаем подключиться к VDI, разблокировать учётные записи, настроить двухфакторную аутентификацию и работать с инструментами аналитика. Наша цель — минимизировать простои и дать пользователям быстрый и понятный путь решения проблемы: каждая минута без доступа к данным — это потерянное время для бизнеса. Мы делаем работу сотен специалистов быстрой, безопасной и удобной.

Мы ищем инженера первой линии, который сможет оперативно и терпеливо помогать коллегам с вопросами и станет надёжной опорой для пользователей, которые работают в цейтноте.

Наш стек

  • Windows, RDP, Active Directory, SSO и 2FA (TOTP), VPN (Netzone), Jira Service Desk, Confluence, DBeaver, Vertica, ClickHouse, Виртуализация VDI.

Вы будете

  • Консультировать пользователей по процессам работы в VDI (RDP).

  • Сопровождать пользователя по чек-листам самопомощи.

  • Помогать создавать заявки на смежные команды.

  • Быстро находить ответы в базе знаний Confluence.

  • Классифицировать задачи для корректной эскалации профильным специалистам.

  • Создавать и поддерживать документацию в Confluence: статьи, чек-листы и инструкции.

Примеры задач

  • Пример 1 — Разблокировка учётной записи VDI. Разблокировка УЗ вида username-a vdi, автоматически заблокированной после 21 дня неактивности: проверить статус, направить пользователя на разблокировку руководителем через внутренний сервис либо эскалировать на профильного специалиста, если руководитель недоступен, и проконтролировать решение.

  • Пример 2 — Истёкший пароль от VDI УЗ / не работает 2FA. Дать чек-лист: смена пароля через сервис смены паролей → подождать 20–40 минут → перенастройка 2FA. Если сброс самостоятельно не проходит — оформить и сопроводить заявку в Jira.

  • Пример 3 — Не подключается к VDI (RDP), ошибки 0x204 / 0x3. Провести первичную диагностику по чек-листу: сброс сессии Netzone, перезагрузка ПК, скачивание свежего RDP-файла через сервис в OZON, проверка ролей и формата логина o3\username-a-vdi. Если не помогло — корректно эскалировать на профильных специалистов.

  • Пример 4 — Проблемы с ПО внутри контура (DBeaver, ChatZone, Outlook). Направить пользователя по самопомощи: подключение уже установленных драйверов Vertica/ClickHouse из C:\DbeaverDrivers, работа с Software Center, сброс кэша ChatZone, помочь создать заявку на установку нового ПО или корректно эскалировать сложные запросы.

Нам важно

  • Уверенное владение Windows (на уровне опытного пользователя) и понимание RDP.

  • Понимание принципов Active Directory: домен, учётная запись, форматы логина.

  • Понимание работы SSO, двухфакторной аутентификации (TOTP), VPN-сессий.

  • Опыт работы с Jira Service Desk или аналогами: умение создавать, комментировать и сопровождать заявки.

  • Умение писать статьи в Confluence: создавать чёткие пошаговые инструкции, чек-листы и памятки.

  • Грамотная письменная речь и умение понятно объяснять простыми словами.

  • Спокойствие и терпение в работе с пользователями, в том числе когда они торопятся или волнуются.

  • Внимательность к деталям — ключевой навык: большая часть ошибок связана с «не той» учётной записью или неверным форматом логина.

  • Желание помогать людям и не выгорать от однотипных обращений.

Будет плюсом

  • Опыт работы в технической поддержке в IT-секторе.

  • Базовое знание SQL: понимание связки «схема / таблица / запрос» для коммуникации с профильными командами.

Похожие вакансии

Личный помощник руководителя
Шаповалов Виталий Владимирович
70000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по продажам (в чатах)
ТЛ Групп
600 – 3000 $
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Психолог/психоаналитик/психотерапевт
проЭго
70000 – 150000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Ссистент по маркетингу в языковой стартап (удалённо)
Грибков Олег Анатольевич
700 – 1200 EUR
Полная занятостьОпыт не требуется
Senior Product Manager
Трантин Антон Васильевич
3500 – 5000 $
Полная занятостьОпыт более 6 лет
Эксперт HoReCa / ресторанный консультант — проектная работа
АРЕС
150000 – 300000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года