Начинающий руководитель службы заботы/ аккаунт менеджер

WeddingPost — ведущая IT-компания в сфере автоматизированных свадебных приглашений. Уже более 9 лет мы помогаем парам по всему миру создавать стильные цифровые приглашения. Наш сервис меняет рынок свадебных приглашений и помогает невестам организовать свадьбу мечты, при этом существенно сэкономив свадебный бюджет. Наше it решение помогает молодоженам в онлайн конструкторе создать свадебные приглашения и сайт с возможностями онлайн подтверждения.О нас пишут федеральные СМИ: Газета.ру, Известия, Рамблер Women, Лиза, Grazia и др. Миссия роли службы заботы: Помочь клиенту разобраться (не только словом, но и делом) в продукте и объяснить его ценность. За 9 лет работы сервиса в России наш рейтинг 5.0 на Яндексе Миссия роли Сделать так, чтобы каждый клиент WeddingPost чувствовал заботу, уверенность и поддержку на всех этапах создания приглашения. Для нас служба заботы - это не просто “ответить на вопрос”. Это помочь клиенту разобраться в продукте, показать ценность сервиса, подсказать лучшее решение и при необходимости помочь делом, а не только словами. У нас нет потока запросов от клиента, но для нас важен каждый клиент. Что нужно будет делать? Обработка входящих запросов от пользователей; Помощь клиентам в создании идеального свадебного приглашения в онлайн конструкторе; Разбирать сложные клиентские ситуации и находить решения, которые сохраняют доверие к сервису; Улучшать базу знаний, шаблоны ответов, инструкции и внутренние процессы; Работать вместе с командой продукта, маркетинга, разработки, чтобы клиентский опыт становился лучше; Обучать будущих специалистов службы заботы; Наша служба заботы - это вдумчивая, качественная и тёплая помощь в один из самых важных периодов для пары. На первую линию рутинных вопросов отвечает чат бот, вы не тратите время на однотипные вопросы. ​​​​​​ Ты нам подходишь если: Вы любите людей, и это по-настоящему; Опыт работы от 1 года на позиции старшего специалиста; Вы умеете быстро разбираться в IT продукте, изучать инструкции, кейсы и особенности сервиса; Вы можете обрабатывать большой объём информации и доводить задачи до результата; Вы умеете замечать системные проблемы и предлагать улучшения; Вам важно, чтобы клиент уходил не просто с ответом, а с ощущением, что о нём позаботились. Можете обрабатывать большой объём информации - предстоит много учиться, изучать кейсы, особенности работы сервиса; Условия: Полностью удаленная занятость; Корпоративный доступ к Сhat GPT; Будете работать со счастливыми, вежливыми и довольными клиентами; Карьерный рост и развития в международном проекте; Дружный коллектив профессионалов (Мы ценим уважение, поддержку и открытость) Оформление сначала по ГПХ в дальнейшем перспектива перехода в штат