Ночной Специалист технической поддержки

Специалист клиентской поддержки

Формат: Fulltime, Remote
Направление: IT / SMS-авторизация

Что ты будешь делать

• Общаться с клиентами через Telegram, email и тикет-систему

• Принимать и сопровождать клиентские запросы от первого обращения до решения

• Помогать клиентам разбираться с работой сервиса SMS-авторизации

• Следить за статусом запросов и своевременно возвращаться к клиенту с результатом

• Координировать сложные вопросы с технической командой

• Понятно объяснять клиенту технические моменты без сложной терминологии

• Помогать новым клиентам пройти подключение и начать пользоваться сервисом

• Собирать обратную связь от клиентов и передавать её команде

Что мы ищем

Обязательно

• 1–3 года опыта в клиентской поддержке IT-продукта, SaaS или похожего сервиса

• Сильные навыки письменной коммуникации

• Умение самостоятельно разобраться в вопросе и довести его до результата

• Спокойное и внимательное отношение к клиентам

• Английский — достаточный для общения в команде

Будет плюсом

• Опыт работы с SMS-сервисами, авторизацией или API-продуктами

• Базовое понимание REST API, webhooks и HTTP-статусов

• Опыт работы с тикет-системами

Что мы предлагаем

• Полная удалёнка из любой точки мира

• Ночные смены, с 22:30 до 10:30

• Фиксированная зарплата

• Маленькая команда и минимум бюрократии

• Прямой контакт с продуктом и разработкой

• Возможность влиять на клиентский опыт и развитие сервиса

Этапы интервью

1. Собеседование с рекрутером

2. Собеседование с руководителем

3. Тестирование

4. Оффер