Online Reputation Manager

Авиасейлс — это 20 миллионов пользователей и нам важно, чтобы их поездки прошли, как запланировано. А если что-то идёт не так — нам важно вовремя услышать человека.

Ищем в команду PR человека, который будет следить за тем, что происходит вокруг Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, комментариях, сторах и других местах, где пользователи делятся своим опытом. Нужно будет замечать важные сигналы, понимать контекст, подключать нужные команды и помогать доводить вопросы до решения.

Что нужно делать:

• держать руку на пульсе того, что пользователи говорят об Авиасейлс в публичном поле: в соцсетях, чатах, комментариях, тематических сообществах;
• мониторить упоминания бренда с помощью специальных инструментов, замечать важные сигналы и вовремя эскалировать их в команду поддержки пользователей или другие команды;
• следить, чтобы пользовательские кейсы не терялись после эскалации: проверять статус, возвращаться за апдейтами и помогать доводить вопросы до решения;
• работать с обратной связью во внешних каналах: при необходимости включаться в коммуникацию, замечать повторяющиеся вопросы и передавать их командам, чтобы улучшать пользовательский опыт.

Чего ждём от тебя:

• опыт работы в ORM или комьюнити-менеджменте;
• опыт работы с публичной обратной связью во внешних каналах;
• опыт с инструментами мониторинга вроде Brand Analytics, YouScan, Medialogia или готовность быстро в них разобраться;
• грамотная письменная речь и умение быстро, спокойно и по делу формулировать ответы под разные площадки и форматы;
• базовое понимание PR и репутационных рисков: где обычный негативный отзыв, а где ситуация, которую лучше быстро подсветить команде.

Как мы работаем:

• удалённо или в одном из наших российских офисов;
• без бюрократии: удобные процессы здорового человека, горизонтальные и открытые коммуникации, быстрое обсуждение идей и принятие решений;
• компенсируем: ДМС, психотерапию или иностранные языки, занятия спортом и больничный.