Оператор call-центра (удаленно)

Федеральная сеть стоматологий в поиске Оператора контакт-центра в команду.

Основные обязанности:
• Обработка входящих обращений.
• Распределение и запись. Самостоятельно записывать на приём.
• Ведение данных в CRM. Фиксировать каждое обращение в AmoCRM, корректно заполнять карточку пациента, чтобы обеспечить непрерывность обслуживания.
• Работа с претензиями. Принимать и обрабатывать жалобы, сохранять доброжелательность и искать варианты решения проблемы.
• Отправлять клиентам уведомления и подтверждения через WhatsApp и SMS.

Условия, которые мы предоставляем:

• Достойный доход от 100 000 руб. на руки.

• Полностью удаленный формат работы 2/2 с 5 до 17 по Московскому времени.

• Обучение и поддержка с первого дня.

Кого мы ждем:

• Коммуникабельность и эмпатия.

• Четкая, грамотная и звонкая речь

• Работа с большим потоком обращений. Способность обрабатывать до 150 контактов за смену на исходящей линии.

• Стрессоустойчивость. Способность сохранять спокойствие и позитивный тон при работе с недовольными пациентами и в условиях большого количества обращений.

• Внимательность и точность. Быстрое ориентирование в информации, аккуратное внесение данных в CRM.

• Гибкость мышления. Умение адаптировать подачу информации под психотип пациента, самостоятельно выбирать аргументы.

• Ориентация на результат. Умение работать в заданном темпе, выполнять план по звонкам, нацеленность на конверсию в доходимость.

• Готовность к обучению. Быстрая адаптация к новым инструкциям, готовность постоянно совершенствовать навыки и осваивать новые инструменты.

• Позитивный настрой. Способность сохранять мотивацию при монотонных задачах, поддерживать дружелюбный тон в каждом разговоре.