Оператор чат-поддержки 2-ой линии

Мы — кадровое агентство Match , и сейчас в поиске Оператора чат-поддержки 2-ой линии для масштабного проекта многопользовательской платформы в динамично развивающейся компании. Один из наших основных клиентов — международный холдинг, который управляет 12-ю продуктами и уже запустил более 40-ка проектов, охватывающих десятки стран на всех континентах. В настоящее время он ищет в свою команду Оператора технической поддержки. Чем предстоит заниматься: Взаимодействием с сотрудниками первой линии поддержки для оперативного решения пользовательских проблем на веб-сайте; Формированием заявок на устранение технических и функциональных сбоев; Ведением коммуникации с платёжными провайдерами для урегулирования инцидентов, связанных с транзакциями в мессенджерах; Мониторингом чатов в CRM-системе. Наш идеальный кандидат: Обладает опытом работы в технической поддержке клиентов с учётом стандартов обслуживания и эффективной коммуникации; Работал с CRM-системами; Готов обучаться и развиваться в payment-направлении. Мы предлагаем: Удаленный формат работы; График 2/2, с 21:00 до 09:00; 100% оплату отпусков и больничных; Стабильные выплаты заработной платы 2 раза в месяц 1 и 15 числа равными частями; Возможность карьерного роста в команде профессионалов; Корпоративную библиотеку для сотрудников компании; Регулярные корпоративные мероприятия.