Оператор чатов (Авито)

Обязанности:

• Отвечать на входящие обращения клиентов в чате на площадке Авито (без холодных звонков и активных продаж)
• Консультировать пользователей по товарам/услугам, условиям заказа, оплате и доставке
• Помогать клиентам разобраться с работой площадки, отвечать на типовые вопросы по скриптам
• Фиксировать обращения в CRM/системе учета, при необходимости передавать сложные вопросы старшим специалистам или в другой отдел
• Соблюдать стандарты качества обслуживания и корпоративный стиль общения
• Поддерживать скорость и вежливость ответов согласно внутренним регламентам

Требования:

• Грамотная письменная речь, отсутствие ошибок в переписке
• Умение быстро печатать и работать в режиме многозадачности (несколько диалогов одновременно)
• Доброжелательность, терпение и стрессоустойчивость в общении с клиентами
• Ответственность и самодисциплина — важно для удалённого формата работы
• Наличие ПК/ноутбука и стабильного интернет-соединения
• Опыт работы не обязателен, но будет плюсом (поддержка, колл-центр, чат-поддержка)
• Готовность работать по выбранному графику без систематических пропусков смен
• Готовность пройти проверку благонадежности на площадке Авито (по паспортным данным или через Госуслуги)

Условия:

• Полностью удаленная работа — из дома, из любого города
• Свободный выбор графика: 2/2, 5/2, 3/3 или индивидуальный вариант по договоренности
• Своевременные выплаты (без задержек)
• Бесплатное обучение и адаптация перед стартом
• Поддержка наставника на первых порах
• Возможность карьерного роста до старшего оператора/наставника
• Дружелюбная команда и комфортный формат работы