Оператор (чаты и письма)

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования