Туту

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем оператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествие и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается саппортом продуктов в направлениях «Ж/Д» и «Электрички». В этой роли важно помогать продуктам работать стабильно: разбирать обращения, находить причины проблем, подключать нужные команды и снижать количество повторяющихся ошибок. Тебе предстоит — Разбирать и координировать поток обращений, которые поступают на третью линию поддержки продуктов «Ж/Д» и «Электрички» — Поддерживать веб-версию и мобильные приложения продуктов: диагностировать проблемы, сопровождать их решение и следить, чтобы пользовательские сценарии снова работали корректно — Помогать второй линии поддержки решать больше задач самостоятельно: проводить регулярные коммуникации, консультировать коллег и обновлять инструкции — Исследовать и решать обращения второй линии, для которых нужно экспертное понимание бизнес-логики продукта — Анализировать логи, диагностировать причины проблем, искать корневые причины инцидентов, проверять и корректировать данные, выполнять операции для восстановления корректной работы пользовательских сценариев — Самостоятельно расследовать инциденты в своей зоне ответственности и вместе с командой устранять последствия крупных инцидентов — Настраивать и развивать мониторинг продуктов, следить за состоянием сервисов и своевременно реагировать на алерты — Оповещать команду о найденных проблемах и контролировать, что их взяли в работу — Анализировать поступающие задачи: собирать нужную информацию, локализовывать проблему, исследовать причины, готовить баг-репорты и формализовывать результаты для дальнейшей работы команды — Выявлять системные проблемы и заводить задачи на исправление дефектов продукта — Осваивать процессы продуктовой команды, применять инженерные инструменты и участвовать в улучшении внутренних процессов — Участвовать в обсуждении и приоритизации задач продуктовой команды Мы ждём, что ты — Работал в технической поддержке продукта от 1 года — Знаешь инструменты service desk и понимаешь, как с их помощью работать с обращениями, инцидентами и багами — Умеешь анализировать логи — Есть опыт баг-репортинга: умеешь описывать дефекты и баги, локализовывать проблему и собирать верхнеуровневую аналитику — Знаешь HTTP: коды ответов, методы запросов и принципы формирования тела запроса — Понимаешь, как работать с API: знаешь структуру запроса и ответа, принципы авторизации, XML- и JSON-файлы — Пишешь SQL-запросы на базовом уровне, в том числе DML-запросы — Понимаешь, зачем нужны алерты, как их формировать и как на них реагировать Наш стек — Логи и мониторинг: Kibana, Grafana, Prometheus и AppMetrica. Эти инструменты помогают проверять логи, работать с трейсингом, реагировать на алерты и строить новые алерты — Базы данных: MariaDB, MongoDB и ClickHouse. В них нужно будет выполнять DML-запросы для работы с данными — API: REST API и gRPC. Эти инструменты используются для выполнения запросов и проверки взаимодействия между системами. — Service Desk: Jira. В ней команда работает с инцидентами и баг-репортингом — База знаний: Confluence. В ней команда пишет инструкции и ищет нужную информацию — Дополнительно: PHP. Он может понадобиться для использования готовых скриптов Про команду и рабочий процесс В команде саппорта продуктов «Ж/Д» и «Электрички» уже есть инженер технической поддержки. С ним предстоит работать в паре. Используем канбан. Задачи формируются на основе обращений пользователей после предварительной обработки на первой и второй линиях поддержки. Часть задач и проектных инициатив определяют продакт-менеджер, IT-лид или лид команды поддержки. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с HR: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут. — Техническое интервью: подробнее поговорим про опыт и навыки, а ещё можно будет задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1,5 часа. — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем. Встреча займёт около 1 часа. — Оффер!

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем сотрудников клиентской поддержки. Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно; Готовность быстро учиться и открытость новому; Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным, у нас есть обучение. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. График работы 2/2 с 11-часовыми сменами. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем сотрудников клиентской поддержки. Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно; Готовность быстро учиться и открытость новому; Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным, у нас есть обучение. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. График работы 2/2 с 11-часовыми сменами. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Сейчас Туту меняет подход: не просто продать билет, а вести клиента через всю поездку — от идеи путешествия до возвращения домой. «Центр путешествий» — новое направление, которое создаёт ценность на каждом этапе пути. Ищем дизайнера с опытом генерации нестандартных концептуальных решений в интерфейсе — когда нельзя просто «посмотреть, как у других» и адаптировать. Ты будешь работать в паре с дизайн-лидом направления. Тебе предстоит — Проектировать сквозной UX клиентского пути, закладывать концепцию новой сущности внутри сервиса, начиная с самой ROI-эффективной точки — экрана поездки: допродажа продуктов и услуг, полезная информация и проактивное сопровождение при сбоях — Отвечать за сильный визуальный уровень продукта: от интерфейсных блоков до иконок и аватарок, выдерживая баланс концепции и реализуемости в UI — Разрабатывать сценарии связки «билет + отель + впечатления» в единый поток от идеи до покупки с понятным УТП «вся поездка на Туту дешевле» — Работать над поверхностями вдохновения и планирования: лента идей, вишлист, планировщик, прогноз цен — Встраивать новые сервисы витрины: eSIM, трансферы, зарубежные карты консистентно с продуктом — Проектировать сеть AI-агентов и нативно встраивать её во все релевантные экраны и сценарии — Вести исследования клиентского пути, юзабилити-тесты и проверку гипотез по пайплайну «гипотеза → пилот → масштабирование» — Поддерживать консистентность с дизайн-системой, развивать её компоненты и работать в кросс-функциональной команде на продуктовые метрики Мы ждём, что ты — Работал от 4 лет в продуктовом / UX-UI дизайне — желательно в электронной коммерции, маркетплейсах или высоконагруженных потребительских продуктах; опыт в трэвел — плюс. Это позиция сильного практика-лидера, а не менеджера: ты сам придумываешь и защищаешь нестандартные, сильные концепции — Имеешь сильный визуальный навык и чувство UI-детали — не только потоки и логику, но и то, как продукт выглядит и ощущается — Принесешь сильное портфолио сквозных задач (ресёрч → сценарии → UI → прототип → хендофф) с выпущенными продуктами — Умеешь проектировать сложные транзакционные потоки: поиск, фильтры, чекаут, кросс-сейл, насыщенные данными экраны — Уверенно работаешь в Figma — Работал с большими и сложными дизайн-системами — Мыслишь продуктово и ориентируешься на метрики: понимаешь unit-метрики и A/B, умеешь связать дизайн с конверсией и NSM, работаешь в связке с аналитикой — Проводишь исследования и юзабилити-тесты, владеешь JTBD — Работаешь самостоятельно, умеешь аргументировать решения и выстраивать командную коммуникацию — Хорошо знаком с mobile-first — Имеешь опыт с AI/разговорными интерфейсами и встраиваешь их в свои процессы Про команду и рабочий процесс Предстоит плотная работа с руководителем направления, аналитиками, продакт-менеджерами из «Центра Путешествий», командой разработки, а также с профессиональной командой, которая отвечает за коммуникацию Помимо этого будет заметное количество взаимодействия с дизайнерами из других вертикальных и горизонтальных команд: продумывать, как новая визуальная айдентика работает в интерфейсе — в иконках, кнопках, чатах и ключевых блоках График работы Работаем 5/2 по московскому времени. Можно работать в офисе или полностью удалённо, в том числе за границей Путь к офферу 1. Рассмотрение портфолио с описанными кейсами 2. Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут 3. Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 1 час 4. Финальная встреча: Whiteboard с дизайн-директором и руководителем направления — 1,5 часа 5. Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем PHP/Go-разработчика, который вместе с командой будет развивать один из лидирующих сервисов по продаже авиабилетов и сопровождению пользователей после покупки билета. Тебе предстоит — Развивать и автоматизировать системы постпродажного обслуживания, чтобы улучшать пользовательский опыт в авиа-направлении — Расширять внутренние API для работы с авиа-заказами разных клиентов: личного кабинета пользователя, контакт-центра и бэкофисных систем — Модернизировать систему и переводить части сервиса на Go — Участвовать в сопровождении сервиса и реагировать на инциденты — Проводить техническую аналитику: разбирать задачи, оценивать варианты реализации и выбирать подходящее техническое решение вместе с командой — Писать тесты и документировать техническую реализацию Мы ждём, что ты — Разрабатываешь на PHP от 2 лет, а общий опыт в бэкенд-разработке — от 4 лет — Пишешь на Go и понимаешь, как работает конкурентное выполнение задач: goroutines, channels и стандартная библиотека. Коммерческий опыт от 2 лет будет плюсом — Работал с реляционными и нереляционными базами данных — Понимаешь, как работают очереди и распределённые системы — Пишешь автотесты и работал с CI/CD, Docker и Git Про команду и рабочий процесс Кросс-функциональная команда: владелец продукта, тимлид, три бэкенд-разработчика, два тестировщика. У нас двухнедельные спринты, планирование, демо, ретро, PBR, и ежедневные небольшие стендапы. Ценим проактивность, самостоятельность, заинтересованность в продукте и ответственность за свой результат. График работы Работаем 5/2. Для работы можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут — Технический скрининг: предложим решить небольшую задачу для проведения код-ревью — 1 час — Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 2 часа — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем — 1 час — Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем Senior Go разработчика, который вместе с командой будет развивать Центр путешествий — пространство, которое помогает пользователям не только покупать билеты, но и удобно управлять всей поездкой в одном месте. Наша цель сделать так, чтобы после покупки пользователь мог легко получить доступ ко всей необходимой информации о поездке, а также вовремя находить полезные дополнительные сервисы и предложения. Главный вызов на ближайшее время — превратить экран поездки в полноценный центр управления путешествием. Тебе предстоит Вместе с командой исследовать пользовательские сценарии, улучшать точки взаимодействия с сервисом, запускать новые механики кросс-продаж и превращать идеи в продукты Развивать экран поездки: добавлять новые возможности, интегрировать их с другими частями продукта и поддерживать уже запущенные решения Следить за качеством кода, описывать реализованные решения в документации и покрывать их unit-тестами Принимать архитектурные решения, участвовать в обсуждениях и планировать реализацию новых фич Проводить код-ревью Коммуницировать с другими командами внутри Туту, помогая в решении вопросов, возникающих в процессе интеграции продуктов Сопровождать сервисы во время их эксплуатации, реагировать на возникающие инциденты Работать в распределенной команде по Scrum. Мы ждём, что ты Разрабатываешь веб-приложения в коммерческих проектах от 5 лет, из них от 2 лет — на Go Проектировал архитектуру приложения, взаимодействия сервисов и описания контрактов Работал с MySQL, Redis, CI/CD, gRPC Умеешь проектировать решения в микросервисной архитектуре Можешь быть самостоятельным и инициативным в проектировании, разработке и кросскомандном взаимодействии Пишешь unit-тесты Будет плюсом Опыт работы с Kafka Опыт работы с Kubernetes Наш стек Пишем микросервисы на Go с помощью чистой архитектуры и событий Разрабатываем все наши микросервисы в платформе OpenShift, она обеспечивает нам CI/CD и позволяет быстро доставлять код Следим за состоянием наших сервисов с помощью Prometheus, Grafana, Kibana, Sentry, Jaeger Для взаимодействия между сервисов используем gRPC, REST Основное хранилище –– MуSQL, PostgreSQL, Redis для кэширования и Kafka для событий Пишем Unit и интеграционные-тесты Про команду и рабочий процесс Мы работаем двухнедельными спринтами. Бэклог, планирования, ретроспективы, ежедневные встречи –– это всё есть у нас. В команде: владелец продукта, продуктовый и системный аналитики, дизайнер, два бэкенд-разработчика, два фронтенд-разработчика, два мобильных тестировщика, два Android-разработчика и два iOS-разработчика. График работы Работаем 5/2. Для работы можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут Технический скрининг: предложим решить небольшую задачу для проведения код-ревью — 1 час Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 2 часа Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем — 1 час Оффер!

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем сотрудников клиентской поддержки. Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону, а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (GDS или ГДС). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в клиентской поддержке и искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно; Готовность быстро учиться и открытость новому; Опыт работы с GDS будет преимуществом, но не является обязательным, у нас есть обучение. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов, а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты, зависит от знания GDS систем. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту.ру отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание. При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествие и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем инженера поддержки в команду, которая занимается саппортом продукта в направлениях Ж/Д и Электрички. Тебе предстоит — Разбор потока входящих задач в 3 линию продуктов Ж/Д и Электрички — Поддержка веб и мобильного приложения продуктов — Перенаправление задач, которые могут быть решены силами инженеров helpdesk (ИХД - 2.5 линия в КЦ) — Анализ и выяснение причин проблем, которые должны решаться силами команды. Решение простых задач (например поиск по запросу от МВД, починка сломанных заказов, выписка чеков) — Самостоятельный разбор несложных инцидентов, помощь команде в решении сложных. Решение последствий инцидентов в рамках своих компетенций, участие в разборе ЧП — Настройка мониторингов продукта и отслеживание состояния продукта. Реакция на алертинг: в случае возникновения проблем, подсвечивать команде, добиваться реакции команды на проблему — Постановка задач на создание инструментов, системно закрывающих возникающие проблемы — Проработка (сбор аналитики, формализация) поступающих задач (определить причину проблем, локализировать контекст, провести аналитику) — Обучение ИХД методам и инструментам для самостоятельного решения задач — Изучение методов работы продуктовой команды, использование инструментов на практике — Участие в приоритизации задач продуктовой команды Мы ждём, что ты — Работал в технической поддержке продукта от 1 года — Знаком и работал с инструментами service desk — Работал с анализом логов — Занимался баг-репортингом: формализация деффекта/бага, локализация проблемы, сбор верхнеуровневой аналитики — Знаком с HTTP: знание кодов ответа, методов запроса, формирование тела запроса — Работал с API: понимание структуры запроса/ответа, авторизации, знание структуры XML/JSON-файлов — Пишешь SQL запросы на базовом уровне (DML-запросы) — Работал с алертами: понимаешь зачем используются, как формировать и реагировать на них Наш стек Логи и мониторинг (проверка логов, трейсинг, реакция на алерты, построение алертов): Kibana, Grafana, Prometheus, AppMetrica Базы данных (выполнение DML-запросов): MariaDB, MongoDB, ClickHouse API (выполнение запросов): REST API, gRPC Service Desk (работа с инцидентами, баг-репортинг): Jira База знаний (написание инструкций, поиск информации): Confluence Дополнительно: PHP (использование готовых скриптов) Про команду и рабочий процесс В команде саппорта продуктов Ж/Д и Электрички уже есть инженер технической поддержки, с которым ты будешь работать в паре. Используем kanban. Задачи формируются на основе обращений пользователей после их предварительной обработки в первой и второй линиями поддержки. Часть задач и проектных инициатив определяет Product manager, ИТ-лид, либо Support Сhapter Lead команды. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с HR: обсудим детали вакансии, твой опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут — Техническое интервью: подробнее поговорим про твой опыт и навыки, а ты сможешь задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1,5 часа — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем. Встреча займёт около 1 часа — Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко планировать путешествия и бронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем Junior CRM-менеджера в команду цифровых каналов коммуникаций. Команда отвечает за сообщения, которые пользователи получают от Туту в разных каналах: push-уведомления, email-письма, SMS, in-app-сообщения, баннеры и другие форматы. Нам важно, чтобы эти коммуникации были полезными, понятными, своевременными и помогали пользователям возвращаться в сервис. Тебе предстоит Управлять массовыми и триггерными коммуникациями в CDP Mindbox Заводить шаблоны, настраивать отправки и тестировать омниканальные коммуникации, например, email, push и баннеры. Сегментировать базу пользователей: подбирать аудитории под разные сценарии и задачи Контролировать дизайн и вёрстку коммуникаций, проверять метки, ссылки и корректность отображения Передавать данные в аналитику и готовить краткие итоги по результатам коммуникаций Заводить баннеры через внутреннюю платформу Следить за качеством коммуникаций: репутацией домена, spam rate, OR, CR, CTOR и другими показателями Работать со сценариями, которые помогают снижать отток: возвращать пользователей, поддерживать интерес к сервису и напоминать о полезных возможностях Туту Мы ждём, что ты Работал с CDP Mindbox минимум полгода Хорошо разбираешься в HTML-вёрстке. Верстать письма с нуля не придётся, но важно уметь вносить изменения в код и понимать, за что отвечает каждый блок Знаешь технические особенности разных каналов коммуникаций: email, push, in-app, SMS и баннеров Следишь за тем, как выглядят современные email- и push-рассылки, и понимаешь, какие форматы сейчас работают лучше Умеешь смотреть на данные, находить закономерности и делать выводы по результатам кампаний Есть опыт подготовки омниканальных кампаний: от настройки аудиторий и шаблонов до запуска и анализа результатов Про команду и рабочий процесс Сейчас в команде есть тимлид, менеджер по работе с внутренними клиентами и менеджер директ-маркетинговых коммуникаций. Пару раз в неделю проходят регулярные встречи внутри команды. На них обмениваемся новостями, распределяем задачи и обсуждаем сложности, если они появляются. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать удобный формат: постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с HR: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания. Встреча займёт до 30 минут. — Интервью с руководителем: познакомишься с будущим руководителем, поговорим про опыт и навыки, а ещё можно будет задать вопросы о команде, задачах и процессах. Встреча займёт около 1 часа. — Опционально — тестовое задание. На выполнение будет 3 рабочих дня. — Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем аналитика в команду, которая развивает личный кабинет. Мы хотим снижать барьеры, повышать доверие к продукту и создавать основу для персонализации и роста ключевых метрик. Тебе предстоит — Валидация постановки задачи: анализ входной постановки, выявление пробелов, противоречий и зон неопределённости во входном контексте, блокирующих дальнейшую работу — Проработка решения: сбор и формализация функциональных и нефункциональных требований, критериев приёмки, выявление edge cases, ограничений, зависимостей и рисков до старта разработки — Функциональное, информационное и процессное моделирование (BPMN, UML) — Описание данных и их движения между системами, схем интеграции, проектирование интеграционных потоков между системами — Согласование ТЗ с ПО, разработкой и смежными командами — Поддержка команды в процессе разработки: уточнение требований, разбор новых вводных, актуализация документации — Документация: написание и сопровождение спецификаций, схем, инструкций для поддержки/пользователей при необходимости Мы ждём, что ты — Имеешь опыт в роли системного или бизнес аналитика от 1 года — Проводил полный цикл анализа требований: сбор, уточнение, формализация, согласование, сопровождение реализации и приёмка результата — Умеешь описывать пользовательские и системные сценарии, бизнес-правила, ограничения, edge cases, критерии приёмки — Умеешь описывать as-is / to-be процессы и взаимодействие систем с помощью схем и диаграмм: BPMN, UML или аналогичных нотаций — Понимаешь, как взаимодействуют backend, frontend и мобильные приложения, знаешь этапы разработки — Имеешь базовое понимание API и взаимодействия систем: REST/gRPC, форматы JSON, основные HTTP-методы и статусные коды — Вел документацию в Confluence / Wiki — Умеешь систематизировать и структурировать большой объём информации Будет плюсом — Умение работать с продуктовыми артефактами (PRD, user story, use case, CJM, макеты): выявлять пробелы, уточнять сценарии и переводить их в системные требования — Понимание базовых принципов интеграций: синхронные и асинхронные взаимодействия, события, обработка ошибок и повторных запросов — Опыт использования AI-инструментов (Cursor, ChatGPT или аналогов) — SQL на уровне написания простых запросов Про команду и рабочий процесс Ты будешь частью отдела системных аналитиков: руководитель + 2 аналитика, по одному на домен. Работаем двухнедельными спринтами. Три раза в неделю проводим утренние стендапы, есть ретро и демо для шаринга знаний. Раз в неделю — встречи гильдии аналитиков. Деливери команда: тимлид, 4 backend-разработчика, 1 frontend-разработчик, 1 Android-разработчик, 1 iOS-разработчик, QA-инженер. За дискавери отвечают PO, продуктовый аналитик, системный аналитик, дизайнер. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу 1. Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут 2. Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 1,5 часа 3. Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем и PO команды — 1 час 4. Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем специалиста по Product Operations в отдел организации производства. Эта роль помогает продуктовым командам работать прозрачнее и быстрее: видеть узкие места, договариваться о единых правилах, внедрять изменения в процессы и снижать time to market — время от идеи до запуска изменений в продукте. Ты будешь работать на стыке продукта, процессов и команд: помогать продуктовым командам адаптироваться к изменениям без потери скорости, качества и фокуса на результате. Тебе предстоит — Диагностировать работу продуктовых команд: смотреть на процессы, поток задач, ритм запусков, метрики и зоны, где можно работать проще и быстрее. — Участвовать в проектировании и внедрении изменений в процессы продуктовых команд: от первых гипотез до пилотов и масштабирования. — Работать с продуктовыми командами в роли Product Operations: помогать связывать цели, правила работы, метрики и ежедневные процессы. — Анализировать потоки задач, находить узкие места и предлагать понятные улучшения. — Помогать командам внедрять единые правила работы в Jira — системе для ведения задач и проектов, чтобы снижать time to market. — Организовывать воркшопы, собирать обратную связь и тестировать изменения в пилотных командах. — Сопровождать переход на новые процессы: объяснять смысл изменений, помогать командам адаптироваться и снижать сопротивление. — Обучать и консультировать сотрудников по Agile-Lean-подходам, продуктовому подходу и практикам улучшения процессов. Agile-Lean — это подход к работе, который помогает командам быстрее проверять идеи, убирать лишние шаги и фокусироваться на ценности для пользователя и бизнеса. Мы ждём, что ты — Работал с изменениями в IT- или продуктовых компаниях и понимаешь, почему новые процессы не взлетают сами по себе. — Понимаешь принципы Agile-Lean, продуктового менеджмента, DevOps — подхода, который помогает разработке и эксплуатации быстрее и надёжнее выпускать изменения, — и организационного развития. — Умеешь смотреть на процессы через данные: видеть метрики, находить потери, формулировать проблему и предлагать практичное решение. — Проводил обучения, воркшопы или рабочие сессии для команд. — Умеешь фасилитировать встречи: помогать участникам договориться, удерживать фокус и доводить обсуждение до понятных следующих шагов. — Спокойно работаешь с сопротивлением: умеешь слышать сомнения, объяснять логику изменений и помогать командам проходить переходный период. — Готов работать в среде, где много роста, изменений и кросс-командного взаимодействия. — Ориентируешься на результат, но не забываешь про людей: умеешь договариваться, синхронизировать команды и доводить изменения до внедрения.

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Сейчас Туту меняет подход: не просто продать билет, а вести клиента через всю поездку — от идеи путешествия до возвращения домой. «Центр путешествий» — новое направление, которое создаёт ценность на каждом этапе пути. Ищем дизайнера с опытом генерации нестандартных концептуальных решений в интерфейсе — когда нельзя просто «посмотреть, как у других» и адаптировать. Ты будешь работать в паре с действующим сеньор-дизайнером направления и брать на себя концептуальное лидерство в новых сценариях. Тебе предстоит — Проектировать сквозной UX клиентского пути, закладывать концепцию новой сущности внутри сервиса, начиная с самой ROI-эффективной точки — экрана поездки: допродажа продуктов и услуг, полезная информация и проактивное сопровождение при сбоях — Отвечать за сильный визуальный уровень продукта: от интерфейсных блоков до иконок и аватарок, выдерживая баланс концепции и реализуемости в UI — Разрабатывать сценарии связки «билет + отель + впечатления» в единый поток от идеи до покупки с понятным УТП «вся поездка на Туту дешевле» — Работать над поверхностями вдохновения и планирования: лента идей, вишлист, планировщик, прогноз цен — Встраивать новые сервисы витрины: eSIM, трансферы, зарубежные карты консистентно с продуктом — Проектировать сеть AI-агентов и нативно встраивать её во все релевантные экраны и сценарии — Вести исследования клиентского пути, юзабилити-тесты и проверку гипотез по пайплайну «гипотеза → пилот → масштабирование» — Поддерживать консистентность с дизайн-системой, развивать её компоненты и работать в кросс-функциональной команде на продуктовые метрики Мы ждём, что ты — Работал от 5 лет в продуктовом / UX-UI дизайне — желательно в электронной коммерции, маркетплейсах или высоконагруженных потребительских продуктах; опыт в трэвел — плюс. Это позиция сильного практика-лидера, а не менеджера: ты сам придумываешь и защищаешь нестандартные, сильные концепции — Имеешь сильный визуальный навык и чувство UI-детали — не только потоки и логику, но и то, как продукт выглядит и ощущается — Принесешь сильное портфолио сквозных задач (ресёрч → сценарии → UI → прототип → хендофф) с выпущенными продуктами — Умеешь проектировать сложные транзакционные потоки: поиск, фильтры, чекаут, кросс-сейл, насыщенные данными экраны — Уверенно работаешь в Figma — Работал с большими и сложными дизайн-системами — Мыслишь продуктово и ориентируешься на метрики: понимаешь unit-метрики и A/B, умеешь связать дизайн с конверсией и NSM, работаешь в связке с аналитикой — Проводишь исследования и юзабилити-тесты, владеешь JTBD — Работаешь самостоятельно, умеешь аргументировать решения и выстраивать командную коммуникацию — Хорошо знаком с mobile-first — Имеешь опыт с AI/разговорными интерфейсами и встраиваешь их в свои процессы Про команду и рабочий процесс Предстоит плотная работа с руководителем направления, аналитиками, продакт-менеджерами из «Центра Путешествий», командой разработки, а также с профессиональной командой, которая отвечает за коммуникацию Помимо этого будет заметное количество взаимодействия с дизайнерами из других вертикальных и горизонтальных команд: продумывать, как новая визуальная айдентика работает в интерфейсе — в иконках, кнопках, чатах и ключевых блоках График работы Работаем 5/2 по московскому времени. Можно работать в офисе или полностью удалённо, в том числе за границей Путь к офферу 1. Рассмотрение портфолио 2. Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут 3. Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 1 час 4. Финальная встреча: Whiteboard с дизайн-директором и руководителем направления — 1,5 часа 5. Оффер!

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда Туту. У нас сервис путешествий: помогаем путешественникам с билетами на самолёты, поезда и автобусы, бронируем отели и делаем поездки проще. В компании больше 1000 человек, около 300 — Контакт-Центр. Сейчас мы ищем младшего координатора в отдел мониторинга и управления нагрузкой. Это команда, которая помогает контакт-центру работать стабильно, быстро и предсказуемо: следит за потоком обращений, управляет нагрузкой между линиями и каналами, контролирует маршрутизацию и подключается в моменты, когда что-то идет не по плану. Если коротко, сотрудники отдела мониторинга — это диспетчеры клиентского сервиса. Они видят общую картину в реальном времени, помогают распределять поток обращений, следят за соблюдением сроков и поддерживают устойчивость процессов даже в нестандартных ситуациях: при технических сбоях, резком росте нагрузки или изменениях в работе команд. Эта роль хорошо подойдет тем, кто любит порядок, умеет быстро ориентироваться в происходящем, внимательно относится к деталям и хочет развиваться внутри контакт-центра в сторону координации и управления процессами. Чем предстоит заниматься: Следить за потоком клиентских обращений в режиме реального времени: контролировать, как распределяются звонки и другие обращения, замечать отклонения и вовремя реагировать, если что-то начинает идти не так. Управлять нагрузкой между каналами поддержки: перераспределять ресурсы между линиями и командами, чтобы помогать контакт-центру сохранять скорость ответа и стабильное качество обслуживания. Контролировать маршрутизацию обращений: направлять запросы в нужные очереди и к нужным специалистам, чтобы обращения обрабатывались корректно и без лишних задержек. Взаимодействовать со смежными подразделениями: обрабатывать вопросы от коллег, помогать в координации действий между командами и поддерживать единое понимание текущей ситуации. Сопровождать устранение технических сбоев: фиксировать инциденты, следить за ходом решения проблемы, контролировать статус и помогать командам быстро возвращаться к стабильной работе. Поддерживать порядок в операционных процессах: быть внимательным к изменениям в нагрузке, сроках и очередях, замечать риски заранее и вовремя поднимать важные сигналы. Что мы ожидаем от вас: Опыт: рассматриваем специалистов с аналогичным опытом работы от года. Внимательность и организованность: важно уметь держать в фокусе сразу несколько процессов, замечать детали и аккуратно работать с операционной информацией. Коммуникация: умение понятно доносить информацию, задавать уточняющие вопросы, договариваться с коллегами и быстро включаться во взаимодействие со смежными командами. Ответственность и инициативность: нам важен человек, который не ждет подсказки на каждом шаге, а умеет замечать ситуацию, включаться и доводить задачи до результата. Эмоциональная устойчивость: работа проходит в динамичной среде, поэтому важно спокойно реагировать на изменения, сохранять собранность и принимать решения без лишней суеты. Пунктуальность и аккуратность: для этой роли особенно важно быть надежным человеком, на которого можно опереться в ежедневной работе команды. Будет здорово, если у вас есть: уверенное знание Excel; опыт работы с формулами и сводными таблицами; интерес к координации процессов и управлению операционной нагрузкой; желание развиваться внутри поддержки в сторону более системной и управляющей роли. Про команду и рабочие процессы: Кто мы: отдел мониторинга и управления нагрузкой — это команда, которая помогает контакт-центру работать ритмично и устойчиво. Мы следим за общей ситуацией в поддержке, координируем потоки обращений и подключаемся там, где особенно важны скорость реакции, точность и контроль. Наш фокус: своевременная обработка обращений, корректная маршрутизация, стабильность процессов и быстрая реакция на любые изменения в нагрузке или технической работе систем. С кем предстоит работать: в этой роли будет много взаимодействия с операторами, руководителями линий и коллегами из смежных подразделений. Координатор помогает объединять информацию из разных источников и поддерживать общий рабочий ритм команды. График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь прокачать навыки работы и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут Тестовое задание Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут Финальная встреча с выбранным кандидатом: подведем итоги и предоставим оффер.

Привет! Мы — команда Туту. У нас сервис путешествий: помогаем путешественникам с билетами на самолёты, поезда и автобусы, бронируем отели и делаем поездки проще. В компании больше 900 человек, около 300 — ИТ. В команде контакт-центра есть отдел управления процессами обслуживания. Его главная задача — централизовать и оптимизировать процессы обслуживания в поддержке клиентов. Перед нами стоит амбициозная бизнес-задача: растить продажи без пропорционального роста штата контакт-центра — за счёт автоматизации и оптимизации процессов. Сейчас мы ищем бизнес-аналитика , который умеет не просто описывать процессы, но и самостоятельно находить точки роста, считать эффект от изменений и доводить решения до реализации. Подробнее про стек Jira, Confluence, Miro — управление задачами, документация, база знаний операторов, проектирование процессов. Metabase, Kibana, Grafana — визуализация и мониторинг. ClickHouse, PostgreSQL, MongoDB — хранение и запросы к данным. MS Excel — оперативная аналитика. BPMSoft — платформа для основных процессов обслуживания пользователей. Kafka — потоковая обработка данных. Чем предстоит заниматься: Аудит и реинжиниринг процессов: погружаться в сложные, порой слабо формализованные процессы контакт-центра. Находить узкие места, рутину и проектировать целевые процессы с расчетом эффекта: сколько ручного труда мы сократим и как снизим нагрузку. Драйвить автоматизацию: самостоятельно находить точки для роботизации и внедрения нейросетей. Составлять четкие бизнес-требования для ИТ-команд и доводить их до реального запуска в КЦ. Анализировать, как запуск новых фич повлияет на контакт-центр, и заранее адаптировать процессы, чтобы мы продолжали работать стабильно и без сбоев. Защищать инициативы и управлять изменениями: выносить идеи на обсуждение со стейкхолдерами, аргументировать их цифрами. Контролировать результаты внедрения: отслеживать метрики, собирать фидбек от операторов и «докручивать» процессы до идеала. Систематизировать знания: описывать процессы в текстовом и графическом форматах так, чтобы получилась понятная, прозрачная и реально применимая база знаний для операционной команды. Менять парадигму: глобальная задача — перевести процессы КЦ от реактивного тушения пожаров к проактивному управлению, создав надежную базу для дальнейшего масштабирования и автоматизации. Что мы ожидаем от вас: Опыт: работа бизнес-аналитиком или аналитиком процессов от 3 лет (уровень Middle+ или Senior). Хард-скиллы: уверенное владение BPMN 2.0 (моделирование As-Is и To-Be), умение собирать и формализовать бизнес-требования для ИТ-команд. Понимание процессов продуктовой разработки (Agile/Scrum). Оцифровка решений: умение (на уровне имеющихся инструментов: Metabase, Excel и др. ) посчитать предварительный эффект от изменений и обосновать, сколько времени/денег сэкономит ваш To-Be процесс. Самостоятельность и продуктовый подход: умение декомпозировать сложные задачи, выделять MVP (базовую версию для быстрого запуска) и приходите к стейкхолдерам с готовыми решениями. Толерантность к неопределенности: умение принимать решения на основе неполных или разрозненных данных. Меняющиеся приоритеты для нас — это рабочая среда. Коммуникация и фасилитация: умение вести встречи, вытаскивать информацию из исполнителей, договариваться и объяснять сложные технические вещи простым языком операционной команде. Будет здорово, если у вас есть: Опыт работы в контакт-центрах, e-commerce или тревел-индустрии. Понимание принципов работы CRM и систем обработки обращений (Jira, Zendesk и аналоги). Опыт участия в проектах автоматизации: RPA, LLM-сценарии, чат-боты, умная маршрутизация. Опыт наставничества и развития менее опытных коллег. Про команду и рабочие процессы: Кто мы: небольшая, молодая команда из 4 человек (руководитель отдела, руководитель проектов и 2 эксперта по процессам). Мы — связующее звено между продуктовыми командами, бизнесом и операционной линией контакт-центра. Так как наша команда недавно сформировалась, мы ищем сильного и опытного коллегу, который принесёт с собой зрелую экспертизу и поможет нам не только только улучшать работу КЦ, но и выстроить наши внутренние фреймворки работы. Наш фокус: проактивность. Мы не просто поддерживаем существующую систему, а проектируем процессы так, чтобы контакт-центр был готов к любым изменениям продукта или рынка заранее , а не реагировал на них постфактум тушением пожаров. С кем предстоит работать: кросс-функциональное взаимодействие будет максимальным. Вы будете плотно общаться с операционным блоком КЦ, продуктовыми командами, разработчиками, спецами по чат-ботам, RPA и LLM, проектным офисом и дата-командой. А в рамках отдельных проектов может быть взаимодействовать с внешними партнёрами. Как работаем: Гибридный подход: сочетаем элементы Scrum и Kanban. Задачи ведём в Jira, документация и артефакты — в Confluence, проектирование — в Miro. Регулярные командные синки для синхронизации по приоритетам. Встречи с продуктовыми командами для согласования изменений и приёма новых задач. Общаемся в корпоративном мессенджере. График работы Работаем 5/2 по московскому времени. Можно выбрать место в офисе или работать полностью удалённо. Структура собеседований Телефонный разговор с HR на 10-15 минут: определение даты и времени онлайн встречи Встреча по Zoom с HR: обсудим подробнее ваш предыдущий опыт, стремления, расскажем о компании и процессах Техническое интервью: проверим навыки моделирования, работу с требованиями, подход к анализу процессов. Можно познакомиться с компанией и понять, как применить свои навыки. Финальная встреча с руководителем отдела: обсудим задачи, команду и ожидания.

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы команда Туту. У нас сервис путешествий, мы каждый день отправляем флот самолётов, несколько поездов и много автобусов. Сервис помогает путешественникам с билетами, расписаниями, отелями и всем, что нужно для поездок. Мы ищем системного аналитика 1С, который вместе с командой будет помогать в реализации нашей основной цели — минимизировать ручной труд наших основных заказчиков: бухгалтерия, отдел кадров, финансовый отдел с помощью автоматизации, в том числе автоматизированного составления различной отчётности. Тебе предстоит Описывать бизнес-процессы по задачам на автоматизацию Консультировать пользователей по работе в системах 1С:БП 3.0, 1С:ЗУП 3.1. системах внутренней автоматизации Собирать пользовательские требования, анализировать и формализировать задачи на реализацию Проводить мониторинг изменений функционала типовых конфигураций 1С и их анализа Проводить тестирования изменений Писать пользовательские инструкции к изменениям, контролировать формирование описаний релизов Мы ждём, что ты Работаешь аналитиком 1С от 3 лет Работал с конфигурациями 1С:Бухгалтерия предприятия 8 и 1С:Зарплата и управление персоналом 3.1 Знаешь основы бухгалтерского и налогового учёта Работаешь с конфигуратором на уровне чтения и понимания написанного кода Пишешь запросы с помощью консоли запросов Работал с HTTP-сервисами в 1С Про команду и рабочие процессы Команда 1С состоит из двух разработчиков, аналитика и тестировщика. Каждый понедельник у нас проводится планёрка, на которой формируются планы на неделю, решаются рабочие задачи и формируется командный дух. В конце недели есть встреча, на которой мы подводим итоги недели, также составляем письма с отчётом о проделанной работе. График работы Работаем 5/2 по московскому времени. Можно работать в офисе или полностью удалённо, в том числе за границей. Путь к офферу Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 1 час Финальная встреча: общение с руководителем — 1 час Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем iOS-разработчика, который вместе с командой будет развивать сервис Авто — внутренний стартап с амбициозной миссией: создать первый в России сервис автопутешествий полного цикла. Тебе предстоит — Стабилизировать MVP и внедрять новые фичи для масштабирования — Реализовать обновлённую карточку авто, консистентную между платформами — Проектировать удобный и консистентный API компонентов — Обеспечивать качество компонентов через тесты, документацию и демоприложение — Работать с анимациями, переходами и навигацией Мы ждём, что ты — Не меньше года занимаешься коммерческой iOS-разработкой и активно работаешь со SwiftUI — Создаёшь переиспользуемые UI-компоненты — Понимаешь базовые принципы дизайн-систем: консистентность и переиспользование — Умеешь проектировать API компонента «от потребителя»: понятный, консистентный и устойчивый к ошибкам — Пишешь юнит-тесты — Уверенно работаешь со Swift: generics, protocols, extensions, opaque types; понимаешь property wrappers и result builders; знаешь основы Swift Concurrency — async/await, MainActor; понимаешь принципы управления памятью — ARC и retain cycles Будет плюсом — Опыт работы с новыми API SwiftUI (iOS 16–17) — Опыт с интеграцией UIKit ↔ SwiftUI — Опыт с Instruments и базовой оптимизацией — Опыт создания demo/showcase-экранов или приложений — Использование ИИ-инструментов в разработке Наш стек — Вёрстка: SwiftUI, UIKit — только поддержка — Архитектуры: The Composable Architecture(TCA), MVVM — Реактивщина: Combine — Работа с сетью: Moya — Снапшот-тесты: SnapshotTesting от PointFree — Unit/UI-тестирование: Swift Testing, XCTest Про команду и рабочий процесс Кросс-функциональная команда из 7 человек: тимлид/фронтенд-разработчик, владелец продукта, аналитик, дизайнер, бэкенд-разработчик, QA-инженер. Работаем по классическому скраму с двухнедельными спринтами. Проводим планирования, груминг задач и обзоры спринта. Используем OKR для синхронизации целей. Ценим проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за технические решения. График работы Работаем 5/2. Для работы можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут — Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 2 часа — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем и командой — 1 час — Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем Android-разработчика, который вместе с командой будет развивать сервис Авто – внутренний стартап с амбициозной миссией: создать первый в России сервис автопутешествий полного цикла. Тебе предстоит — Разрабатывать и развивать мобильное приложения для Android — от новых экранов до улучшения текущей функциональности — Стабилизировать MVP и внедрять новые фичи для масштабирования — Обеспечивать стабильную и быструю работу приложения: устранять баги, оптимизировать производительность, участвовать в работе над качеством UX — Внедрять новый и развивать существующий функционал, направленный на повышение конверсии на ключевых пользовательских сценариях — Писать модульные и интеграционные тесты, участвовать в автоматизации проверок и релиз-трейне приложения — Участвовать в обсуждении продуктовых и технических решений, взаимодействовать с дизайнерами, аналитиками, бэкенд и фронтенд-разработчиками Мы ждём, что ты — Занимаешься коммерческой Android-разработкой на Kotlin от 1 года — Работаешь с WebView: понимаешь JS-Native-мосты, синхронизацию cookie и обработку URL-схем — это основа нашего web-first подхода; — Разрабатываешь кастомные UI-компоненты — Используешь Dagger 2 — Создаёшь клиент-серверные системы и приложения — Знаешь Android API, понимаешь Material Guidelines и архитектуру Android Наш стек — Основной язык — Kotlin — Kotlin Coroutines / Flow для асинхронной работы — Для DI используем Dagger 2 с Component Dependencies — Новый UI только на Compose, дизайн-система на Compose — Gradle для сборки проекта, Gradle KTS, Convention Plugins — Для CI/CD используем GitHub Actions и Self-Hosted Runners — Kaspresso для UI-тестов и собственный инструмент для скриншот-тестов — JUnit4/JUnit5, MockK для unit-тестов — Многомодульная архитектура, на уровне фич используем MVVM/ELM-паттерны Про команду и рабочий процесс Кросс-функциональная команда из 7 человек: тимлид/фронтенд-разработчик, владелец продукта, аналитик, дизайнер, бэкенд-разработчик, QA-инженер. Работаем по классическому скраму с двухнедельными спринтами. Проводим планирования, груминг задач и обзоры спринта. Используем OKR для синхронизации целей. Ценим проактивность, самостоятельность и готовность брать ответственность за технические решения. График работы Работаем 5/2. Для работы можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу — Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут — Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 2 часа — Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем и командой — 1 час — Оффер!

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем менеджеров по бронированию авиабилетов со знанием ГДС (GDS) Galileo . Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону , а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (Galileo, Sirena, NDC). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в GDS Galileo ; Искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно ; Готовность быстро учиться и открытость новому. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов , а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание . При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем менеджеров по бронированию авиабилетов со знанием ГДС (GDS) Galileo . Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону , а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (Galileo, Sirena, NDC). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в GDS Galileo ; Искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно ; Готовность быстро учиться и открытость новому. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов , а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание . При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем менеджеров по бронированию авиабилетов со знанием ГДС (GDS) Galileo . Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону , а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (Galileo, Sirena, NDC). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в GDS Galileo ; Искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно ; Готовность быстро учиться и открытость новому. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов , а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание . При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы с билетами. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность в путешествии. Кого ждем в команду: Сейчас мы ищем менеджеров по бронированию авиабилетов со знанием ГДС (GDS) Galileo . Вы станете ключевым специалистом, который работает с авиабилетами и помогает путешественникам в непростых ситуациях. Какие задачи предстоит решать? Обрабатывать заявки пассажиров на корректировку, бронирование, обмен или возврат авиабилетов, а также дополнительных услуг (как расчет, так и проведение операций); Консультировать и помогать клиенту письменно и по телефону , а также предоставлять всю необходимую информацию, связанную с его билетом: правила тарифа, особенности маршрута и путешествия, услуги и т.д.; Письменно и по телефону взаимодействовать с авиакомпаниями и другими партнерами для решения вопросов пассажира. Вы присоединитесь к большой команде профессионалов (90+ человек со всей страны). Работа идет во всех системах бронирования (Galileo, Sirena, NDC). Это даст вам уникальные для рынка навыки с возможностью карьерного роста внутри. Что нам важно? Опыт работы в GDS Galileo ; Искреннее желание помогать людям; Умение общаться просто, понятно и дружелюбно — как письменно, так и устно ; Готовность быстро учиться и открытость новому. Для удаленной работы необходимо: Персональный компьютер или ноутбук Операционная система Windows (не ниже 10) Монитор не менее 15’6 дюймов , а желательно два USB гарнитура Камера для командных встреч Стабильный скоростной интернет от 60 мб/с График работы Полная удаленка из любого города. И два способа выстроить свое время: график 2/2 с 11-часовыми сменами или стандартная неделя 5/2 по 8 часов. Что мы предлагаем взамен Плавное погружение в работу: с нас обучение всем инструментам и процессам. Обучение длится месяц в графике 5/2 с 9:00 до 18:00; Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя; Достойный доход: стабильный оклад, на который не влияют начеты. Плюс премии за результат и доплата за ночные часы; Драйв: динамичный темп работы, классная команда; Развитие: сможешь изучить новые системы бронирования, прокачать навыки работы с клиентом и, возможно, продолжить свое развитие в другой должности; ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Что дальше Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим собеседование в 3 этапа, чтобы убедиться, что совместная работа будет долгой и эффективной. Тестовое задание . При отклике на вакансию тебе нужно будет ответить на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы с тобой свяжемся Телефонное интервью : разговор с HR на 10-15 минут Собеседование по zoom с руководителем и HR 30-60 минут

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Полная занятость по графику 5/2 с 8-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем QA-инженера на ручное тестирование мобильных приложений в команду, которая развивает личный кабинет и авторизацию. Мы делаем вход в сервис простым и безопасным, а управление профилем — удобным и интуитивным. Мы хотим снижать барьеры, повышать доверие к продукту и создавать основу для персонализации и роста ключевых метрик. Тебе предстоит — Погружение в продукт: изучишь основной флоу и ключевые сценарии — Ручное тестирование задач в приложении Туту на iOS и Android — Написание тестовой документации и чек-листов — Регресс в рамках релиз-трейна — Активное участие в решении проблем и проработке гипотез для улучшения продукта — Коммуникация с другими командами Туту — помогать интегрировать их продукты с нашими системами Мы ждём, что ты — Работал с мобильными приложениями на iOS и Android в роли QA — от 3 лет — Умеешь писать и поддерживать тестовую документацию: кейсы и чек-листы — Работал с Xcode и Android Studio: самостоятельно переключаешься на нужную ветку и собираешь приложение локально — Умеешь работать со снифферами (Charles, Proxyman, Fiddler и др.) и можешь локализовать проблему: клиент или сервер — Работал с TMS-системами — у нас Allure TestOps — Работал с GitHub / GitHub Actions: управление кодом и запуск мобильных сборок (iOS/Android) Будет плюсом — Опыт работы с логами и метриками: Kibana, Grafana — Опыт с фермами устройств: BrowserStack и аналоги Про команду и рабочий процесс Кросс-функциональная команда: тимлид, 4 backend-разработчика, 1 frontend-разработчик, 1 Android-разработчик, 1 iOS-разработчик, QA-инженер. За дискавери отвечают PO, продуктовый аналитик, системный аналитик, дизайнер. Работаем двухнедельными спринтами. Каждый день проводим утренние стендапы, раз в две недели — демо с результатами спринта, ретро и планирование. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу 1. Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут 2. Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 1,5 часа 3. Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем — 1 час 4. Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. Ищем Frontend-разработчика, который вместе с командой будет отвечать за развитие, разработку и доработку компонентной базы дизайн-системы для Web платформы, а также ведение и доработку системы доставки токенов. Тебе предстоит Проектировать интерфейсы UI-компонентов Разрабатывать новые и дорабатывать существующие компоненты UI-кита Участвовать в код-ревью Писать документацию и примеры работы компонентов (Storybook) Писать юнит/интеграционные/скриншотные/снапшотные тестов Вести и прорабатывать задачи из issue-трекера Коммуницировать с командами-потребителями дизайн-системы: консультировать по интеграции компонентов, ссобирать обратную связь, разбирать проблемы Участвовать в сопровождении системы доставки токенов Мы ждём, что ты Глубоко знаешь JS (ES5+) и применяешь его на практике; Хорошо знаешь TypeScript и уверенно описываешь типы и интерфейсы, в том числе для публичного API компонентов; Глубоко понимаешь HTML: семантику, доступность и SEO; Уверенно работаешь с CSS/SCSS: Flexbox, Grid, кастомными свойствами и переменными; Уверенно работаешь с React: функциональными компонентами, хуками, контекстами и паттернами переиспользуемых компонентов; Работаешь со Storybook: пишешь истории, документируешь пропсы, показываешь разные состояния компонентов; Пишешь юнит-тесты, скриншотные и снапшотные тесты, в том числе с использованием Playwright; Работаешь с npm-пакетами: публикуешь и версионируешь собственные пакеты; На базовом уровне работаешь с Node.js: читаешь и записываешь файлы, пишешь утилиты, занимаешься кодогенерацией. Будет плюсом AI-native подход в работе: активное использование AI-инструментов (GitHub Copilot и аналоги) в повседневных задачах — поиск решений, генерация и ревью кода, написание тестов и документации. Понимание, где AI помогает ускорить работу, а где требует критической проверки Про команду и рабочий процесс Кросс-функциональная команда из 6 человек: тимлид, iOS-разработчик, Android-разработчик, frontend-разработчик и дизайнеры. Работаем по Agile с двухнедельными спринтами. Проводим планирования, PBR — груминг задач, ретроспективы и регулярные платформенные синки с командами продуктов. Используем OKR для синхронизации целей. Ценим вовлечённость, инициативность и готовность брать ответственность за технические решения. График работы Работаем 5/2. Можно выбрать постоянное место в офисе, гибридный график или полную удалёнку. Путь к офферу Общение с эйчаром: обсудим детали вакансии, опыт и зарплатные ожидания — до 30 минут Техническое интервью: больше узнаем про твой опыт и навыки, а ты задашь вопросы — 2 часа Финальная встреча: познакомишься с будущим руководителем — 1 час Оффер!

Привет! Мы — команда Туту. Уже больше 20 лет мы вдохновляем на новые поездки, помогаем легко спланировать путешествия и забронировать всё нужное — от билетов до отелей. У нас более 10 лет опыта работы в направлении авиа, за это время мы смогли перейти из игрока второго десятка в топ-3 компаний по объёму продаж по РФ. Цель направления — стать лидером в сегменте продажи авиабилетов в России. Мы хотим, чтобы наш клиент чувствовал себя комфортно на всех стадиях поездки, поэтому работаем не только над ассортиментом, но и над постпродажным сервисом. Сейчас мы ищем продуктового аналитика, который поможет нам развивать направление авиации, опираясь на данные. Предстоит искать точки роста в продукте, оценивать новые инициативы и подводить результаты экспериментов. Тебе предстоит — Автоматизировать свою работу и выносить на дашборды ключевые метрики и разрезы, чтобы ответы на большинство рядовых вопросов ПО и команды «А какая доля пользователей?..» можно было получить без работы аналитика. — Анализировать результаты экспериментов, формулировать выводы, предлагать конкретные решения на их основе. — Искать аномалии, закономерности и инсайты в данных, строить гипотезы на их основе. — Выявлять проблемы, которые возникают у пользователей, предлагать пути их решения. — Помогать оценивать новые инициативы, по доступным метрикам и подходящим кейсам, прогнозировать эффективность и подсвечивать слабые места. — Автоматизировать свою работу и выносить на дашборды ключевые метрики и разрезы, чтобы ответы на большинство рядовых вопросов ПО и команды «а какая доля пользователей...» можно было получить без работы аналитика. — Рассказывать команде о ключевых метриках, выводах экспериментов, отвечать на их вопросы и приобщать к культуре действий на основе данных. Мы ждём, что ты — Имеешь от 3 лет опыта в роли продуктового аналитика в e-commerce или другой продуктовой компании. — Имеешь опыт дизайна и анализа А/B-экспериментов. — Обладаешь опытом работы в продуктовой команде, пониманием продуктового подхода и agile-принципов. — Знаешь SQL (предпочтительно ClickHouse), Python и методы статистики для проверки гипотез. — Понимаешь, что такое «метрика для продуктовых решений», умеешь говорить числами вместо гуманитарных эпитетов. — Топишь за пользователя почти всегда: рассматривать фичу с точки зрения клиента, а не команды разработки. — Умеешь мыслить и находить в большом объёме неструктурированной информации зависимости и закономерности. — Имеешь опыт работы с BI-системами. — Умеешь не закапываться и вовремя говорить стоп в процессе анализа. Будет плюсом — Опыт работы на стыке маркетинга и продукта Про команду и рабочие процессы Сейчас в продукте авиа около 60 человек. Есть несколько продуктовых подкоманд и люди, которые занимаются кросс-функциональным взаимодействием (PA, DS, Support, Accounting, Bizdev). Есть подкоманда аналитиков внутри авиа, каждый закреплен за своим направлением внутри продукта, наш будущий аналитик будет принадлежать к стриму привлечения Спринты двухнедельные, с дейликами, ретро, демо, планированием и вот этим всем. График работы Мы приветствуем любой формат занятости, который будет удобен для вас: полная удалёнка, работа из офиса или посещение офиса когда захочется. Про компанию — Компания с хорошим техническим стеком, техруководителями и готовностью одними из первых пробовать новые технологии. — Хорошая техническая инфраструктура и очень крутая внутренняя база знаний. — Открываются новые направления, где можно делать всё с нуля. Весь положенный набор плюшек: ДМС со стоматологией, кухня в офисе, страховка на путешествия, ноутбук, годовые премии по результатам работы, оплата больничных, а также обучение и обмен опытом. Структура собеседований — Получасовое интервью с HR. Никаких «кем вы видите себя через 5 лет». — Встреча с командой продуктового анализа. Можно понять, достаточно ли профессиональна наша команда и комфортно ли вам с ней будет. Мы в свою очередь проверим ваши профессиональные знания и навыки ;) — Финальная встреча с продакт-менеджером команды и тимлидом продуктовой аналитики.

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы, связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем о ператора на чаты и письма — эксперта, который будет решать простые и сложные вопросы клиентов в текстовом формате. Ваша главная задача — быть голосом и глазами компании, оперативно находить решения и давать клиентам ощущение, что их проблема в надежных руках. Основные задачи Разрешать запросы клиентов: от консультаций по билетам до сложных ситуаций с возвратами и исправлением данных. Поддерживать клиентов в чатах и по почте — оперативно, доброжелательно и по делу. По необходимости звонить клиентам и перевозчикам, чтобы оперативно решить вопрос голосом. Узнавать последние новости из мира путешествий и использовать их в работе. Подсказывать клиентам всё, что может пригодиться в пути — от поиска банкомата в маленьком поселке до заказа пиццы. Что ещё важно Видеть в каждом запросе возможность помочь. Даже в решении, казалось бы, рутинного вопроса можно подарить человеку первоклассный сервис. Мастерски жонглировать задачами. Вы не останетесь без дела: кроме чатов и писем, иногда нужно будет позвонить и, как супермен, быстро решить вопрос. Умение делать всё и сразу одинаково эффективно — ваш ключевой навык. Быть детективом информации. Если умеете быстро искать и проверять данные, то точно сможете помочь клиенту добраться туда, куда он запланировал. Думать логически и творчески. Там, где заканчивается стандартная инструкция, начинается ваша работа. Мы приветствуем нестандартные подходы для решения запроса клиента. Быть готовым учиться с азартом. Мы поможем вам погрузиться в тонкости логистики и наши внутренние системы. Уверенно работать на своем оборудовании: ПК/ноутбук с Windows 10 и новее, монитор от 15,6 дюймов, гарнитура с USB, камера и стабильный интернет от 50 Мбит/с. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. С первого дня за вами будет закреплен наставник, который поможет плавно влиться в работу. Мы регулярно делимся опытом и проводим встречи, чтобы обсуждать ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Мы предлагаем следующий формат занятости: Полная занятость по графику 2/2 с 11-часовым рабочим днем. Что мы предлагаем взамен? Удаленку: работай из своего города в крутой IT-компании. Стабильность: оформляем только по ТК и платим зарплату вовремя. Продуманное погружение: обучим и подготовим к будущим задачам. ДМС и остальные плюшки указаны ниже. Структура собеседований Нам важно, чтобы всем сотрудникам Туту отлично работалось друг с другом. Мы проводим отбор в несколько этапов: Тестовое задание. При отклике ответите на несколько вопросов. Если ответы покажутся нам интересными, мы вам позвоним! Телефонное интервью: разговор с HR на 10-15 минут. Групповое собеседование по Zoom: познакомимся, порешаем клиентские кейсы. Обещаем, что будет интересно и по-доброму. Обратную связь дадим в тот же день после собеседования

Привет! Мы — команда поддержки Туту. Наша работа — помогать людям в самых разных ситуациях: от простого совета до решения сложной проблемы связанной с путешествием и не только. Мы не просто отвечаем на вопросы, а дарим спокойствие и уверенность. Кого ждем в команду Сейчас мы ищем оператора поддержки — эксперта, который будет решать сложные и нестандартные задачи, когда инструкции бессильны. Ему предстоит действовать в условиях неопределённости, брать на себя ответственность за решения и помогать коллегам с первой линии разбирать запутанные случаи, видя картину в целом и грамотно расставляя приоритеты. Основные задачи Разрешать сложные и нестандартные ситуации клиентов: задержки рейсов, отмены бронирований, форс-мажоры. Поддерживать клиентов по телефону и письменно — чётко, доброжелательно и по делу. Поддерживать коллег из первой линии, помогать с самыми трудными кейсами. Взаимодействовать с перевозчиками и партнёрами — договариваться, уточнять, находить решения. Улучшать сервис: делиться обратной связью с разработкой и предлагать идеи. Что ещё важно У нас есть иностранные клиенты, поэтому умение вести диалог на английском языке (голосом) станет весомым преимуществом. Но и без него можно попробовать свои силы! Видеть в сложных задачах не проблему, а интересный вызов. Вам предстоит работать с кейсами, где нет готовых ответов, и находить нестандартные решения. Сохранять олимпийское спокойствие в эпицентре шторма. Вам предстоит умело расставлять приоритеты и мастерски жонглировать задачами, даже когда всё нужно сделать «еще вчера». Искренне верить, что забота о клиенте творит чудеса. Даже в процессе возврата билета или исправления ошибки можно подарить человеку первоклассный сервис. Готовность учиться новому с азартом. Мы поможем вам быстро освоить JIRA, Confluence, Kibana и погрузиться в тонкости нашей логистики. Уметь излагать мысли просто и понятно. Если вы читали «Пиши, сокращай», мы точно подружимся. Уверенно работать на Windows (простите, фанаты macOS!) за монитором с диагональю от 15,6 дюймов. Про команду и рабочий процесс Вы станете частью большой команды профессионалов, где более 60 специалистов каждый день помогают путешественникам. У каждого из нас есть своя экспертиза — авиа, ж/д, автобусы или отели, — но наша главная сила в единстве. Мы всегда работаем плечом к плечу и поддерживаем друг друга. С первого дня за вами будет закреплён наставник, который поможет плавно влиться в работу, а руководитель поддержки и супервайзеры всегда будут рядом, чтобы направить и помочь в развитии. Мы регулярно собираемся всей командой, чтобы делиться опытом, и проводим индивидуальные встречи, чтобы обсудить ваши успехи и карьерные цели. График и формат работы Присоединившись к нашей IT-команде, вы сможете работать полностью удалённо из любого города. Мы предлагаем удобный сменный график 2/2 или график 5/2. Структура собеседований Тестовое задание — несколько вопросов при отклике. Если ответы зацепят — позовём дальше. Короткое телефонное интервью с HR (10–15 минут). Zoom-собеседование с руководителем и HR (30–60 минут). Обратную связь дадим быстро — максимум за 3 дня.