Оператор информационной поддержки

Приглашаем кандидатов на роль оператора информационной поддержки для работы с обращениями, внутренними материалами и пользовательскими вопросами. Нужен внимательный сотрудник, который умеет быстро находить информацию, понятно отвечать в переписке и аккуратно фиксировать результаты работы

Есть четкие инструкции и регламенты по работе на этом процессе, поэтому стартовые процессы доступно осваиваются за несколько дней

Обязанности:

1. Отвечать на входящие обращения клиентов или пользователей в чате, почте или внутренней системе (формат переписки)

2. Подбирать нужную информацию по базе знаний, инструкциям и рабочим материалам

3. Консультировать по статусам заявок, условиям, порядку действий и базовым вопросам по сервису

4. Фиксировать обращения, комментарии и результаты обработки в CRM или таблицах

5. Передавать нестандартные вопросы ответственным специалистам по установленному порядку

6. Обновлять простые справочные данные и рабочие заметки по шаблонам

7. Поддерживать корректный, спокойный и понятный стиль общения в переписке

Требования к кандидату:

— грамотная письменная речь и умение ясно формулировать ответы

— уверенное владение ПК, браузером, почтой и базовыми онлайн-сервисами

— внимательность при работе с обращениями, статусами и данными

— умение быстро искать нужную информацию и пользоваться инструкциями

— ответственность и доброжелательный стиль коммуникации

— готовность работать в нескольких рабочих окнах и соблюдать регламент обработки запросов

— способность спокойно разбираться в однотипных вопросах и доводить задачи до результата

Мы предлагаем:

1. Достойная заработная плата - чистыми на руки от 70 тыс. рублей (на руки, уже с вычетом налогов) + стабильные бонусы

2. Полностью удалённый формат работы (регион не важен)

3. График занятости от 5 часов в день - возможна частичная занятость по согласованию или полный рабочий день с 09:00 до 19:00

4. Оформление по ТК РФ в штат или по договору ГПХ

5. Понятные задачи без звонков, продаж - только поддержка и помощь

6. Инструкции с полным руководством к действиям, материалы и все необходимое для работы

7. Стабильные выплаты, прозрачная система задач и возможность постепенно расширять зону ответственности

Вам комфортно работать с информацией, перепиской и пользовательскими запросами? Будем рады рассмотреть вашу кандидатуру и пригласить на работу в нашу команду