Оператор колл-центра / квалификатор

ООО «Румор Медиа» совместно с КЦ ООО «ГАРДЭ» запускает новый проект и приглашает операторов на входящие обращения.

В проекте два направления — БФЛ и кандидаты на СВО. Вы можете выбрать то направление, которое вам ближе.

Что важно

Это не холодные продажи.

Все обращения поступают по аудиорекламе — клиент или кандидат сам звонит нам, уже имея интерес к предложению.

Ваша задача — принять входящий звонок, провести первичное анкетирование, собрать необходимую информацию и передать человека на следующий этап.

Направление 1 — БФЛ

Что нужно делать:

• принимать входящие звонки от заинтересованных клиентов;
• проводить первичное анкетирование по готовому алгоритму;
• уточнять основные сведения о ситуации клиента;
• фиксировать информацию в CRM;
• определять соответствие установленным критериям;
• передавать квалифицированного клиента на дальнейшее исполнение.

Важно:
Вам не нужно консультировать клиента по юридическим вопросам.

Оператор не является юристом и не занимается полноценными продажами. Ваша основная задача — грамотно провести первичную квалификацию и передать подходящего клиента дальше.

Условия

Доход:

• фиксированная часть — 40 000 ₽;
• + 2 000 ₽ за каждый заключенный договор.

График 2/2:

• 07:00–16:00 или
• 16:00–01:00

Время указано по Красноярску (МСК +4).

Направление 2 — кандидаты на СВО

Здесь также работа ведется только с входящими обращениями. Кандидаты самостоятельно звонят после аудиорекламы.

Что нужно делать:

• принимать входящие обращения;
• проводить первичное анкетирование;
• кратко презентовать условия участия;
• отвечать на базовые вопросы в рамках предоставленной информации;
• при согласии кандидата запросить необходимые первичные документы;
• передать документы на проверку;
• после прохождения проверки осуществлять базовое сопровождение кандидата:
  • напомнить о необходимых документах;
  • проконтролировать получение недостающих документов;
  • напомнить о дате и времени поездки;
  • напомнить информацию по перелету/поезду;
  • поддерживать связь до следующего этапа.

Условия

Доход:

• фиксированная часть — 40 000 ₽;
• + 15 000 ₽ за каждый заключенный договор.

График 2/2:

• 09:00–21:00

Время указано по Красноярску (МСК +4).

Что мы предоставляем

• входящий трафик — искать клиентов самостоятельно не нужно;
• CRM-систему;
• телефонию;
• готовые рабочие алгоритмы и инструкции;
• внутреннее обучение перед началом работы;
• наставника на период адаптации;
• поддержку руководителя;
• возможность выбрать одно из двух направлений.

Кого мы ищем

Нам подойдет человек, который:

• грамотно и уверенно общается по телефону;
• умеет внимательно слушать и задавать вопросы;
• способен работать по готовому алгоритму;
• не теряется при большом количестве входящих обращений;
• умеет корректно фиксировать информацию;
• ответственно относится к договоренностям;
• спокойно работает с людьми в нестандартных ситуациях;
• готов работать по установленному графику.

Опыт работы оператором колл-центра, менеджером по продажам или специалистом по работе с клиентами будет преимуществом, но не является обязательным.

Формат оформления

Оформление по самозанятости или ГПХ.

Как проходит работа

Входящий звонок → первичное анкетирование → квалификация → фиксация информации в CRM → передача на следующий этап → при необходимости сопровождение.

Мы не ожидаем от оператора юридических знаний или глубоких специальных компетенций. Всю необходимую информацию, скрипты и алгоритмы предоставляем до начала работы.

Если вам интересна работа с входящими обращениями без холодного поиска клиентов — откликайтесь. В сопроводительном сообщении укажите, какое направление вам интересно: БФЛ или СВО.