Оператор колл-центра (входящие звонки)

Поддержка клиентов Dodo Brands — первый в России полностью распределенный контактный центр. Нам уже 13 лет, и всё идёт отлично. Более 600 саппортов решают проблемы клиентов, верят в каждый отзыв и уважают друг друга. Выбирая нас, ты получишь возможность расти с сетью пиццерий №1 в России в комьюнити сильных и умных людей.

Наша миссия — помочь клиенту преодолеть преграды на его пути к моменту радости.

Наша задача — клиентоцентрично и быстро решать проблемы, с которыми столкнулся клиент.

Сейчас мы ищем эксперта горячей линии, который готов следовать ценностям бренда и показывать крутой результат.

Цель направления — быстро и эффективно помогать клиентам в телефонном разговоре и повышать их лояльность к бренду.

Ты точно нам подойдешь, если:
— грамотно говоришь и пишешь;
— искренне любишь помогать людям;
— легко ладишь с компьютером и быстро осваиваешь новые программы;
— ты открытый и отзывчивый, прямо как мы;
— готов оказывать услуги в пятницу, субботу, воскресенье.
В твоей комнате тихо, уютно и нет: животных, соседа с верхнего этажа и постороннего шума с улицы. А у нас нет холодных звонков и продаж.

Тебе предстоит:
— принимать заказы и консультировать клиентов по телефону;
— решать проблемы при оформлении или получении заказа;
— общаться живо и без скриптов.

Мы предлагаем:
— интересный продукт и возможность выбора направлений;
— удалёнку — можно будет не тратить время на дорогу в офис и путешествовать;
— вознаграждение — 1935 тенге/час до вычета налога, выплаты раз в месяц 8-10 числа;
— выбор интервалов оказания услуг с 07:00 до 23:00 по московскому времени.
Но есть определенные условия:
— в ПТ, СБ и ВС, а так же праздники и предпраздничные дни у тебя всегда есть часы, так как в эти дни наибольшая нагрузка;
— не меньше 3 дней в неделю в расписании должны быть вечерние интервалы оказания услуг, которые могут заканчиваться в период с 22:00 до 00:00 МСК.

Технические требования к твоему компьютеру/ноутбуку, без которых никуда:
— операционная система не ниже Windows 10;
— объём доступной оперативной памяти не менее 4 ГБ;
— стабильный интернет от 10 Мб/сек;
— USB-гарнитура с микрофоном.

Додо-код или ещё немного о нас, чтобы познакомиться поближе:
— мы постоянно развиваемся, каждый день стремимся стать лучше, чем вчера;
— смело заявляем о своей точке зрения и отстаиваем свои интересы;
— постоянно анализируем рынок, хорошо знаем, что происходит вокруг;
— на первое место ставим людей, а потом уже процессы и алгоритмы;
— любим шутить, но стараемся никого не обидеть и не боимся смеяться над собой;
— говорим прямо и соблюдаем границы.

Мы хотим построить лучшую поддержку на рынке, поэтому:
— у нас нет «не моих проблем»: если что-то не так, не критикуем, а улучшаем;
— разрушаем каждое препятствие, которое создали: не оставляем клиента один на один с проблемой;
— понимаем, что все могут ошибиться: принимаем решения каждого и учимся на ошибках;
— даём быстрое решение, чтобы сохранить лояльность клиента — разбор ситуации уже потом.

Чтобы присоединиться к нам, оставь отклик, а мы пришлём анкету. Ждём подробные и вдумчивые ответы.

Справишься круто – возьмём к себе и всему научим.
Желаем удачи :)