Оператор первой линии/оператор службы поддержки клиентов

Обязанности: Управление собственной очередью звонков и чатов Планирование времени для оперативной обработки входящих обращений (звонки, чаты, почта) Понимание потребности клиента для корректной консультации Фиксация входящих обращений и при необходимости корректное распределение в смежные подразделения Работа с претензиями первичного уровня Информирование клиентов о статусе заказа, отгрузках, акциях Взаимодействие с другими подразделениями Отчётность по выполненной работе Требования: Опыт входящих звонков/чатов (call-центр, поддержка). Опыт работы в crm системах. От 1 года Навыки делового общения. Навыки деловой переписки Грамотная устная и письменная речь. Умение работать с возражениями. Организованность и тайм-менеджмент Быстрая печать. Знание этики делового общения Понимание основ документооборота. Основы конфликтологии. Принципы клиентского сервиса Понимание основ ТР ТС 009/2011 О безопасности парфюмерно-косметической продукции Ключевые задачи на ИС: Все обращения обработаны в срок Получены удовлетворительные оценки о работе со стороны Руководителя службы поддержки, Координатора операторов первой линии, Специалистов претензионного отдела, от сотрудников юридического отдела Знать скрипты ответов на вопросы косметологов Знать скрипты по работе с физ лицами Понимать цепочку передачи информации от отдела к отделу Иметь базовые знания ассортимента (номенклатура, объёмы, линейки) Быстро ориентироваться на официальном сайте Уметь работать со смежными отделами (менеджеры розницы, оптовые менеджеры, специалисты по претензионной работе, бухгалтеры, логисты, склад) Условия: Трудоустройство согласно ТК РФ График работы 2/2 (с 9:00 до 21:00 п о мск), удаленный формат работы ДМС (в том числе стоматология после прохождения испытательного срока) Богатая корпоративная жизнь (тренинги, обучения, повышение квалификации за счет работодателя, яркие праздники) Скидка на продукцию компании