Оператор сервиса

УК Медицина - управляющая компания сети стоматологических клиник «МИА.РФ», отвечающая за подбор персонала всех уровней: от врачей и ассистентов до руководящего состава. Мы стремимся к тому, чтобы профессионализм в каждой клинике сети стал стандартом, а не исключением.

Задачи, которые предстоит выполнять:

1. Управление входящим потоком и коммуникациями:

- Оперативная обработка обращений: Профессиональный прием звонков и ведение переписки во всех каналах (мессенджеры, социальные сети);

- Консультативная поддержка: Первичное информирование пациентов об услугах, графике работы и преимуществах клиники;

- Соблюдение стандартов сервиса: Поддержание высокого уровня делового этикета и заботливого тона в общении с пациентами.

2. Планирование и организация лечебного процесса:

- Управление записью: Формирование оптимального графика приемов для врачей разного профиля;

- Контроль непрерывности лечения: Системная ведение повторных визитов и обязательных контрольных осмотров;

- Оптимизация расписания: Работа с листом ожидания и оперативное заполнение «окон» в графике.

3. Индивидуальное сопровождение:

- Сопровождение пациента: Координация пациента на каждом этапе — от первого визита и диагностики до завершения плана лечения;

- Персональный сервис: Обеспечение комфортного пребывания пациента в клинике, напоминания о визитах и помощь в навигации по этапам лечения.

4. Послеоперационный мониторинг:

- Связь с пациентами: Проактивный контроль состояния пациентов в раннем послеоперационном периоде (звонки вежливости, уточнение самочувствия);

- Коммуникация с врачами: Своевременная передача жалоб или вопросов пациента лечащему врачу для минимизации рисков осложнений.

5. Решение конфликтных ситуаций:

- Медиация: Оперативное решение возникающих вопросов, работа с возражениями и предотвращение конфликтных ситуаций;

- Сервис-менеджмент: Сбор обратной связи от пациентов и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания.

6. Коммуникация с сотрудниками клиники:

- Внутренняя коммуникация: Тесное взаимодействие с врачебным составом и кураторами лечения для обеспечения единого информационного поля;

- Совместная работа: Оперативная передача информации между подразделениями для бесперебойного функционирования лечебного процесса.

Что для нас важно:

- Опыт работы в медицине от 1 года;

- Опыт работы в продажах от 1 года;

- Опыт работы в CRM-системах;

- Умение работать в режиме многозадачности;

-Способность соблюдать стандарты клиентского сервиса;

- Коммуникабельность;

- Эмпатия и эмоциональный интеллект;

-Стрессоустойчивость.

Мы предлагаем:

- Конкурентную заработную плату;

- Удаленный график работы;

- Возможность карьерного роста;

- Корпоративные программы обучения и развития;

Почему МИА:

1. Компания в активной фазе роста: новые клиники, цифровизация процессов, реальное влияние на результат;
2. Ваши решения внедряются, а не согласовываются месяцами;
3. Сильная команда без бюрократии;
4. Чёткий горизонт профессионального и карьерного роста.