Оператор сервиса

УК «Медицина» — специализированный кадровый оператор сети стоматологических клиник «Миа" Мы осуществляем полный цикл подбора персонала для всех направлений деятельности «Миа»: от линейного медицинского персонала до топ-менеджмента Наша миссия — чтобы каждый кабинет в «Миа» был укомплектован специалистом, который находится на своем месте. УК «Медицина» и «Миа»: мы растем вместе, усиливая друг друга. Хочешь в команду? Ставь отклик и мы обязательно свяжемся с тобой. Задачи, которые предстоит выполнять: 1. Управление входящим потоком и коммуникациями: - Оперативная обработка обращений: Профессиональный прием звонков и ведение переписки во всех каналах (мессенджеры, социальные сети); - Консультативная поддержка: Первичное информирование пациентов об услугах, графике работы и преимуществах клиники; - Соблюдение стандартов сервиса: Поддержание высокого уровня делового этикета и заботливого тона в общении с пациентами. 2. Планирование и организация лечебного процесса: - Управление записью: Формирование оптимального графика приемов для врачей разного профиля; - Контроль непрерывности лечения: Системная ведение повторных визитов и обязательных контрольных осмотров; - Оптимизация расписания: Работа с листом ожидания и оперативное заполнение «окон» в графике. 3. Индивидуальное сопровождение: - Сопровождение пациента: Координация пациента на каждом этапе — от первого визита и диагностики до завершения плана лечения; - Персональный сервис: Обеспечение комфортного пребывания пациента в клинике, напоминания о визитах и помощь в навигации по этапам лечения. 4. Послеоперационный мониторинг: - Связь с пациентами: Проактивный контроль состояния пациентов в раннем послеоперационном периоде (звонки вежливости, уточнение самочувствия); - Коммуникация с врачами: Своевременная передача жалоб или вопросов пациента лечащему врачу для минимизации рисков осложнений. 5. Решение конфликтных ситуаций: - Медиация: Оперативное решение возникающих вопросов, работа с возражениями и предотвращение конфликтных ситуаций; - Сервис-менеджмент: Сбор обратной связи от пациентов и внедрение предложений по улучшению качества обслуживания. 6. Коммуникация с сотрудниками клиники: - Внутренняя коммуникация: Тесное взаимодействие с врачебным составом и кураторами лечения для обеспечения единого информационного поля; - Совместная работа: Оперативная передача информации между подразделениями для бесперебойного функционирования лечебного процесса. Что для нас важно: - Опыт работы в медицине от 1 года; - Опыт работы в CRM-системах; - Умение работать в режиме многозадачности; -Способность соблюдать стандарты клиентского сервиса; - Коммуникабельность; - Эмпатия и эмоциональный интеллект; -Стрессоустойчивость. Мы предлагаем: - Конкурентную заработную плату; - Удаленный график работы; - Возможность карьерного роста; - Корпоративные программы обучения и развития; Почему МИА: Компания в активной фазе роста: новые клиники, цифровизация процессов, реальное влияние на результат; Ваши решения внедряются, а не согласовываются месяцами; Сильная команда без бюрократии; Чёткий горизонт профессионального и карьерного роста.