Оператор технической поддержки в чатах (без звонков)

Приветствуем тебя, Уважаемый соискатель! ООО "Нью Ривер"аккредитованная IT-компания , являются резидентами Сколково. Наш приоритет — предоставление высокого качества сервиса для клиентов и создание комфортных, благоприятных условий для работы наших сотрудников. Мы гордимся нашей сплоченной и дружной командой и с радостью примем новых коллег, которые хотят развиваться вместе с нами! Про продукт: INDEEPA - первый в России репрайсер для селлеров на маркетплейсах. Обязанности: Письменное сопровождение клиентов в чатах (help desk). Работа с заявками на онлайн-площадках (Ozon, Wildberries). Одновременное ведение до 3 диалогов. Помощь клиентам в формате B2B. Требования: Опыт работы в B2B-сегменте. Опыт письменных коммуникаций (чат-поддержка). от 1 года Знание специфики работы на маркетплейсах (Озон/WB). Владение базовыми навыками аналитики (проверяется тестовым заданием). Уверенный пользователь help desk Уверенный пользователь ПК, Отличное знание эксель, SQL на базовом уровне, HelpDesk Ваши качества (Soft Skills) Эмпатия: вы умеете понять клиента и сохранить вежливость в любой ситуации. Желание помогать: поддержка для вас — это про пользу, а не про механические ответы. Мультиконтекстность: вы способны удерживать в работе несколько диалогов и быстро переключаться между задачами. Структурность мышления: вы не теряетесь в потоке информации, умеете выделять главное. Проактивность и самостоятельность: вы не ждете указаний, а ищете решение сами. Ориентация на результат: вы понимаете, что такое метрики, и знаете, как на них влиять Условия: Готовность к разным графикам работы (2/2, 2/3, 5/2 по мск); 5/2 с 9:00 до 18:00 / 2/2/3 с 10:00 до 22:00. Испытательный срок 3 мес Оформление по ТК Есть система грейдов — у вас будут возможности для профессионального и карьерного роста. ЗП /Оклад+кпй , Отпуск (28 дней) и больничные оплачиваются согласно ТК РФ ДМС Если Вы готовы стать частью успешной команды , то ждем Ваш отклик!