Писатель базы знаний Яндекс 360

В Яндекс 360 есть большая база знаний, в которой собрана актуальная информация про наши продукты, решения и процессы. На неё опирается наша служба поддержки, когда отвечает на вопросы клиентов, помогает выбрать подходящие продукты и разбирает сложные кейсы. Мы ищем контент-менеджера в команду, которая ведёт эту базу: добавляет новые статьи и актуализирует старые, отвечает за структуру и удобство поиска, следит за метриками. Какие задачи вас ждут: Создавать удобные инструкции для команды поддержки про IT-продукты, которые мы предлагаем рынку. Для этого постоянно собирать информацию: самостоятельно и с помощью коллег и заказчиков. Поддерживать базу знаний в актуальном состоянии: следить за обновлениями в продуктах и своевременно вносить изменения; Разбираться в том, как пользователи работают с нашими продуктами, думать о потребностях и вопросах, с которыми они могут прийти; Участвовать в проектах по улучшению базы знаний: на основе метрик и опросов анализировать, какой информации не хватает команде поддержки, а какая лишняя — и перерабатывать инструкции с учётом этого; Настраивать и автоматизировать рабочие инструменты для поддержки через панель администрирования; Держать команду поддержки и смежные команды в курсе последних изменений: писать анонсы и дайджесты. Мы ждем, что вы: Имели опыт работы в поддержке пользователей IT-продуктов (контент, редакция, обучение, наставничество, бизнес-аналитика, проджект); Готовы к постоянной коммуникации с заказчиками и смежниками: наша команда детально собирает информацию, задаёт много вопросов, анализирует редкие кейсы; Можете самостоятельно разобраться в любой теме. Например, в том, как работает API или какие закрывающие документы нужны от Яндекса бухгалтерам; Хорошо структурируете информацию, умеете объяснять сложные вещи простым языком; Пишете просто и без ошибок. На базе наших текстов команда поддержки готовит ответы — поэтому важно, чтобы эти тексты были понятными, лаконичными, человечными, грамотными и соответствовали нашей редполитике; Умеете или хотите научиться работать с метриками, чтобы оценивать, насколько хорошо работают наши тексты в базе знаний; Умеете работать с задачами с высоким уровнем абстракции: наши заказчики говорят, что случилось, а мы решаем, что, как и где нужно поправить; Готовы работать со срочными запросами и оценивать приоритеты, исходя из потребностей бизнеса. Что мы предлагаем: официальное оформление на полную занятость с первого дня; удалённую работу из любого удобного вам места; график 5/2 с 10:00 до 19:00 по московскому; стабильный доход, который состоит из фиксированной части и квартальной премии; компенсацию расходов за амортизацию личного оборудования; удалённое оплачиваемое нами обучение; профессиональную команду, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт; полный доступ к консультационному сервису «Понимаю»; культуру открытости и взаимопомощи.