Player Feedback & Support Analyst

ROCKSTONE (ООО «РОКСТОУН РАЗРАБОТКА») - компания, разрабатывающая игры для мобильных и социальных платформ (Google Play, App Store, AppGallery, ВК, Одноклассники, Facebook и другие) с 2009 года. За 17 лет мы выпустили 14 проектов, включая наш хит Kiss Me — его аудитория превысила 60 млн игроков, и он продолжает расти на стадии LiveOps. Мы ищем человека на флагманский проект Kiss me / Бутылочка , который станет «голосом наших игроков» и связующим звеном аудиторией с командой разработки и продукта. Если вы умеете системно анализировать обращения игроков, систематизировать корневые боли, приоритизировать их по влиянию на продукт и превращать в измеримые продуктовые задачи (ТЗ с метриками, бенчмарками и ожидаемым эффектом) — мы ищем именно вас. Чем предстоит заниматься: систематизация обратной связи (главный фокус на старте): Вам предстоит составить ТЗ для программистов, чтобы настроить аналитику и автоматизировать сбор обращений. Классифицировать боли игроков по темам (UX, баланс, монетизация, баги) в Google Таблицах, Redash, Grafana и т.д.; анализ Player Voice: Отделять массовые проблемы от единичных субъективных мнений. Подтверждать боли игроков данными (метрики, динамика, объемы обращений) и готовить регулярные инсайты для продюсера, геймдизайнеров и UX/UI; формирование гипотез: Искать точки, где игра создает лишнюю нагрузку на саппорт. Предлагать изменения интерфейса, логики механик, туториалов или FAQ. Приоритизировать гипотезы по Impact / Difficulty; подготовка ТЗ и требований: Доводить идею от проблемы до законченного документа (ТЗ для разработки, геймдизайна, UX/UI). Описывать текущий и целевой сценарии с примерами и бенчмарками; кросс-функциональное взаимодействие: Защищать интересы игроков перед продюсером и командой, доносить до разработки контекст «зачем мы делаем эту задачу»; контроль результата: Отслеживать, снизилось ли количество обращений после обновлений, собирать фидбек игроков после правок и делать выводы, что сработало, а что нет. Hard Skills: опыт работы с обращениями пользователей, клиентским фидбеком и большими объемами текстовой информации (тикеты, отзывы, чаты); опыт проведения CustDev и составления понятных ТЗ для разработки; понимание продуктового подхода: проблема → гипотеза → решение → метрика → проверка результата; базовое понимание метрик (Retention, Churn, Conversion, ARPU/ARPPU, CSAT/NPS, объем обращений); понимание основ UX/UI (пользовательские сценарии, точки трения); опыт работы с Jira, Confluence, Notion, Google Sheets; умение работать с нейросетями (AI): от генерации текстов до аналитики таблиц/данных с помощью ИИ и подключения ИИ к рабочим сервисам (мы активно автоматизируем рутину руками ИИ); Будет плюсом: опыт в геймдеве (особенно мобильные или casual/story-driven игры). Soft Skills: ownership-подход: Вы не просто передаете проблему дальше, а чувствуете ответственность за то, чтобы она была решена в продукте; проактивность и самостоятельность: Способность не ждать задач сверху, а находить зоны роста и первопричины проблем самостоятельно; системность и аналитический склад ума: Умение аргументировать позицию цифрами и фактами, а не эмоциями; эмпатия к пользователям в сочетании с хладнокровием к негативу. Условия: полностью удаленная работа; работа в перспективной и развивающейся компании; молодой и дружный коллектив; официальное оформление и финансовая стабильность; привычный отпуск 28 календарных дней в году; компенсация затрат на мед. услуги и спорт; компенсация изучения английского языка в школе SkyEng; поддержка в значимых событиях; активная корпоративная жизнь для всех сотрудников; возможность расти профессионально: оплачиваемые конференции и курсы, покупка профессиональной литературы.