QA Support Specialist (L1 + VIP)

Мы — современный международный онлайн-проект, в котором безупречный пользовательский опыт (UX), максимальная скорость отклика и безопасность данных играют ключевую роль. Наша аудитория стремительно растет, и мы ищем человека, который поможет нам удерживать планку сервиса на самом высоком уровне.

Сейчас мы находимся в поиске QA Support Specialist (L1 + VIP) — проактивного специалиста, который возьмет на себя работу по проверке ответов отдела поддержки.

Ваши обязанности

— Контроль и оценка качества ответов, предоставляемых операторами поддержки первого уровня (L1) и VIP-поддержки по всем каналам (LiveChat, HelpDesk, WhatsApp);

— Обеспечение строгого соблюдения операторами поддержки внутренних инструкций, политики начисления бонусов, процедур проверки и стиля общения, установленного для проекта;

— Выявлять пробелы в знаниях, проблемы с технической грамотностью или ошибки в коммуникации среди членов команды;

— Давать конструктивную обратную связь, составлять оценки эффективности и помогать в обучении агентов службы поддержки;

— Сотрудничать с руководителями команд для обновления внутренних баз знаний, шаблонов и учебных материалов;

— Отслеживать показатели контроля качества и готовить регулярные отчеты по качеству для руководства.

Что мы ожидаем

— 2+ года опыта работы в индустрии iGaming (обязательно);

— Подтверждённый опыт работы в отделе VIP-поддержки или в качестве специалиста по контролю качества в сфере iGaming — значительный плюс;

— Владение английским языком на уровне B2 или выше (чёткое и профессиональное письменное изложение);

— Высокая техническая грамотность и глубокое понимание механизмов работы платформы (платежи, основы блокчейна, бонусные системы);

— Исключительное внимание к деталям, объективность и аналитический склад ума;

— Отличные коммуникативные навыки и умение давать обратную связь в конструктивной и эффективной форме.

Что мы предлагаем

— Удаленная работа по графику 5/2;

— Оплата в USDT (белая криптовалюта);

— Фиксированная зарплата в размере 1200–1500 долларов США + бонусы по результатам работы (KPI) после испытательного срока;

— Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды;

— Возможность карьерного роста в рамках проекта.

В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите 2–3 предложения о вашем опыте.