MegaAffs

Мы — современный международный онлайн-проект, в котором безупречный пользовательский опыт (UX), максимальная скорость отклика и безопасность данных играют ключевую роль. Наша аудитория стремительно растет, и мы ищем человека, который поможет нам удерживать планку сервиса на самом высоком уровне. Сейчас мы находимся в поиске QA Support Specialist (L1 + VIP) — проактивного специалиста, который возьмет на себя работу по проверке ответов отдела поддержки. Ваши обязанности — Контроль и оценка качества ответов, предоставляемых операторами поддержки первого уровня (L1) и VIP-поддержки по всем каналам (LiveChat, HelpDesk, WhatsApp); — Обеспечение строгого соблюдения операторами поддержки внутренних инструкций, политики начисления бонусов, процедур проверки и стиля общения, установленного для проекта; — Выявлять пробелы в знаниях, проблемы с технической грамотностью или ошибки в коммуникации среди членов команды; — Давать конструктивную обратную связь, составлять оценки эффективности и помогать в обучении агентов службы поддержки; — Сотрудничать с руководителями команд для обновления внутренних баз знаний, шаблонов и учебных материалов; — Отслеживать показатели контроля качества и готовить регулярные отчеты по качеству для руководства. Что мы ожидаем — 2+ года опыта работы в индустрии iGaming (обязательно); — Подтверждённый опыт работы в отделе VIP-поддержки или в качестве специалиста по контролю качества в сфере iGaming — значительный плюс; — Владение английским языком на уровне B2 или выше (чёткое и профессиональное письменное изложение); — Высокая техническая грамотность и глубокое понимание механизмов работы платформы (платежи, основы блокчейна, бонусные системы); — Исключительное внимание к деталям, объективность и аналитический склад ума; — Отличные коммуникативные навыки и умение давать обратную связь в конструктивной и эффективной форме. Что мы предлагаем — Удаленная работа по графику 5/2; — Оплата в USDT (белая криптовалюта); — Фиксированная зарплата в размере 1200–1500 долларов США + бонусы по результатам работы (KPI) после испытательного срока; — Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды; — Возможность карьерного роста в рамках проекта. В сопроводительном письме, пожалуйста, напишите 2–3 предложения о вашем опыте.

Мы — современный онлайн-проект с международной аудиторией, в котором пользовательский опыт, скорость реагирования и безопасность играют ключевую роль. В связи с продолжающимся ростом нашей компании мы ищем менеджера службы поддержки, который поможет нам поддерживать высокий уровень обслуживания. Обязанности — Обработка поступающих запросов пользователей через LiveChat и HelpDesk; — Оказание помощи по техническим, общим и платежным вопросам; — Предоставление рекомендаций по функционалу платформы, бонусной политике и процедурам верификации; — Передача сложных случаев в соответствующие команды; — Участие в совершенствовании внутренних процессов поддержки. Требования — Владение английским языком на уровне B2 или выше; — Стрессоустойчивость и высокая внимательность к деталям; — Техническая грамотность, понимание основ блокчейна; — Опыт работы в сфере iGaming приветствуется, но не является обязательным; — Опыт работы с LiveChat или аналогичными системами будет плюсом. Что мы предлагаем — Удаленная работа по графику 00:00–12:00, 2/2; — Заработная плата в криптовалюте USDT; — 900$ на время испытательного срока; — Премия за качество работы до 200$; — Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды; — Возможность карьерного роста в рамках проекта. Пожалуйста, в сопроводительном письме напишите 2—3 предложения о вам опыте работы в iGaming.

Ищем ORM-специалиста, который поможет нашему бренду занять лидирующие позиции на ключевых отраслевых платформах с отзывами. Если вы понимаете, как работают алгоритмы Trustpilot, Casino Guru и других площадок, а также знаете, как выстраивать стратегии для стабильного роста рейтинга, мы с ждем ваше резюме! Что предстоит делать: — Полностью взять на себя управление профилями компании на Trustpilot, Casino Guru, AskGamblers и нишевых форумах; — Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии для повышения общего рейтинга (TrustScore); — Взаимодействовать с командами CRM и поддержки для создания воронок сбора положительных отзывов от лояльных игроков; — Работать с негативом: перехватывать жалобы, помогать в решении проблемных кейсов и мотивировать игроков обновлять свои оценки; — Общаться с модераторами платформ: своевременно выявлять и оспаривать несправедливые или фейковые отзывы от конкурентов; — Анализировать конкурентов и находить новые точки роста для репутации бренда. Что мы ожидаем: — Практический опыт работы с Trustpilot (понимание правил, лимитов, алгоритмов и специфики модерации); — Опыт работы в сфере iGaming / Casino (вы четко понимаете боли игроков: KYC, депозиты, бонусы, выводы средств); — Навыки антикризисных коммуникаций: умение профессионально и спокойно «тушить пожары»; — Уровень английского языка — Upper-Intermediate или выше (для ответов игрокам и общения с техподдержкой платформ). Что мы предлагаем: — Частичную занятость со свободой самостоятельно планировать свой рабочий день; — Возможность перейти на полную занятость с соответствующим повышением фикса; — Полную свободу действий и отсутствие микроменеджмента (нам важен конечный результат — стабильно высокий рейтинг); — Бонусы за выполнение KPI. Пожалуйста, добавьте к своему отклику небольшое сопроводительное письмо (2–3 предложения), в котором кратко опишите ваш опыт работы с ключевыми отзовиками, указанными в вакансии (Trustpilot, Casino Guru, AskGamblers).

Важное примечание: Кандидатов, проживающих на территории России, просим не откликаться на данную вакансию. Из-за ограничений работы интернета вы не сможете получить доступ к инструментам, необходимым для выполнения задач. Ищем ORM-специалиста, который поможет нашему бренду занять лидирующие позиции на ключевых отраслевых платформах с отзывами. Если вы понимаете, как работают алгоритмы Trustpilot, Casino Guru и других площадок, а также знаете, как выстраивать стратегии для стабильного роста рейтинга, мы с ждем ваше резюме! Что предстоит делать: — Полностью взять на себя управление профилями компании на Trustpilot, Casino Guru, AskGamblers и нишевых форумах; — Разрабатывать и внедрять эффективные стратегии для повышения общего рейтинга (TrustScore); — Взаимодействовать с командами CRM и поддержки для создания воронок сбора положительных отзывов от лояльных игроков; — Работать с негативом: перехватывать жалобы, помогать в решении проблемных кейсов и мотивировать игроков обновлять свои оценки; — Общаться с модераторами платформ: своевременно выявлять и оспаривать несправедливые или фейковые отзывы от конкурентов; — Анализировать конкурентов и находить новые точки роста для репутации бренда. Что мы ожидаем: — Практический опыт работы с Trustpilot (понимание правил, лимитов, алгоритмов и специфики модерации); — Опыт работы в сфере iGaming / Casino (вы четко понимаете боли игроков: KYC, депозиты, бонусы, выводы средств); — Навыки антикризисных коммуникаций: умение профессионально и спокойно «тушить пожары»; — Уровень английского языка — Upper-Intermediate или выше (для ответов игрокам и общения с техподдержкой платформ). Что мы предлагаем: — Частичную занятость со свободой самостоятельно планировать свой рабочий день; — Возможность перейти на полную занятость с соответствующим повышением фикса; — Полную свободу действий и отсутствие микроменеджмента (нам важен конечный результат — стабильно высокий рейтинг); — Бонусы за выполнение KPI. Пожалуйста, добавьте к своему отклику небольшое сопроводительное письмо (2–3 предложения), в котором кратко опишите ваш опыт работы с ключевыми отзовиками, указанными в вакансии (Trustpilot, Casino Guru, AskGamblers).

Pre-VIP Support Manager (iGaming) Что предстоит делать : Обеспечивать высококлассную (VIP) поддержку премиум-игроков через LiveChat, WhatsApp и email; Разбирать сложные запросы, связанные с платежами, бонусами, техническими неполадками и внутриигровыми ситуациями; Персонально сопровождать ключевых игроков, помогая им ориентироваться на платформе; Мониторить историю активности игроков, уровень их вовлеченности, настройки аккаунтов и статус в VIP-программе; Передавать (эскалировать) сложные вопросы внутренним командам (отдел платежей, техподдержка, backend);Предлагать улучшения для VIP-сервиса и участвовать в разработке новых фич (функций). Что мы ожидаем Опыт работы от 1 года в сфере iGaming; Отличные коммуникативные навыки: внимание к деталям, эмпатия, четкая и профессиональная речь; Стрессоустойчивость и умение работать с требовательными клиентами; Владение английским языком на уровне C1 или выше (письменный); Уверенное владение CRM и тикет-системами; высокая техническая грамотность. Что мы предлагаем Удаленная работа, график 5/2 (выходные — среда и четверг, рабочее время с 12:00 до 21:00); Выплаты в USDT («белая» криптовалюта); Фиксированный оклад $1000 + бонусы за результаты (KPI); Доступ к Gemini Advanced; Обучение и поддержка со стороны опытной международной команды; Возможность карьерного и профессионального роста внутри проекта. Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите ваш опыт работы в iGaming.