Руководитель группы экстренного реагирования

Вам предстоит

• Ставить цели команде, распределять задачи, контролировать выполнение и развивать компетенции сотрудников;
• Планировать и распределять ресурсы команды, готовить отчётность в еженедельном и ежемесячном формате;
• Пересматривать и оптимизировать действующие процессы работы группы, находить точки роста;
• Разрабатывать новые регламенты работы с инцидентами, конфликтными и нестандартными ситуациями;
• Инициировать и запускать новые проекты и процессы совместно с командами поддержки, операций, логистики и другими подразделениями;
• Обеспечивать прозрачность статусов по инцидентам и проектам, доводить инициативы до внедрения в операционную деятельность.

Мы ожидаем

• Опыт управления командой от 1 года в службе поддержки;
• Знание сервисных метрик (SLA, CSAT, CR и др.) и умение работать с ними;
• Умение работать с большими объёмами данных, быстро находить инсайты и оформлять массивы в понятный отчётный вид;
• Навыки проектного управления и опыт работы в Jira, Confluence, Miro, VK Доске;
• Сильные коммуникативные навыки и способность координировать работу со смежными командами;
• Системное мышление, стрессоустойчивость и ориентацию на результат.

Мы предлагаем

• Динамичный и быстроразвивающийся бизнес, ресурсы, возможность сделать вместе лучший продукт на рынке e-commerce;

• Достойный уровень заработной платы;

• Спорт: йога, танцы, функциональные тренировки онлайн. Скидки на клубные карты различных фитнес-сетей;

• Развитие: наши сотрудники участвуют в конференциях, мы оплачиваем обучение. У нас есть корпоративная офлайн библиотека;

• Корпоративные программы: скидки и привилегии от компаний-партнёров для наших сотрудников;

• Социальная ответственность: материальная помощь, подарочные сертификат при рождении ребенка;

• Здоровье: ДМС со стоматологией, страхование от несчастных случаев, полис выезжающих за рубеж;

• Оформление по ТК РФ;

• График работы: 5/2 пн - пт, гибкое начало рабочего дня.