Руководитель группы колл-центра

Обязанности Первый месяц: Звонить клиентам, вести переговоры и закрывать заявки на визит. Вести отчетность в AmoCRM. Изучить скрипты, направления, типы клиентов и причины отказов. Найти слабые места в воронке продаж и наладить контакт с командой. Со второго месяца: Распределять лиды, контролировать сроки их обработки и конверсию. Проводить тренинги, ролевые игры и давать обратную связь по звонкам. Контролировать качество работы и соблюдение стандартов операторами. Анализировать KPI команды, вести отчеты и докладывать руководству. Требования Опыт работы в колл-центре. Опыт работы с CRM-системами (AmoCRM, Bitrix24, 1C). Четкая речь, высокий уровень эмпатии и умение слушать. Умение работать в режиме многозадачности и менять приоритеты. Опыт управления людьми (наставничество, старший смены). Понимание метрик продаж и КPІ (конверсия, AHT, SLA). Будет преимуществом опыт работы в фитнес-индустрии. Что мы предлагаем Официальное трудоустройство по ТК РФ. Удаленный график работы. Гибкий график : 5/2 с плавающими выходными. Смены на выбор: 06:00-15:00, 07:00-16:00, 08:00-17:00, 09:00-18:00. Безлимитный абонемент на все занятия в клубе.