Вдохновляй, развивай, внедряй: стань Руководителем группы кураторов в АкадемСити!
Ты умеешь видеть потенциал в людях и процессах, любишь создавать эффективные команды и не боишься изменений? Тогда тебе к нам! Мы ищем Руководителя группы, который станет драйвером развития отдела сопровождения студентов и поможет вывести клиентский сервис на новый уровень.
Твои задачи:
Управление группой кураторов СПО: наставничество, развитие, поддержка и мотивация команды.
Организация и оптимизация процессов сопровождения студентов, обеспечение высокого уровня сервиса.
Разработка и согласование KPI для кураторов и ведущих специалистов, контроль достижения целевых показателей (доходимость, сохранение контингента, качество сопровождения).
Внедрение улучшений: поиск точек для автоматизации, внедрение новых инструментов и технологий для повышения эффективности работы.
Разработка кросс-процессов и алгоритмов сопровождения клиентов совместно с другими подразделениями.
Ведение проектов по развитию отдела и улучшению клиентского опыта.
Планирование и поддержание ключевых метрик эффективности отдела.
Что важно для успеха на этой роли:
Опыт управления командой от 3 лет, желательно в сфере образования, EdTech или клиентского сервиса.
Навыки построения и оптимизации бизнес-процессов, разработки и внедрения KPI.
Умение анализировать процессы, выявлять точки роста и предлагать решения для автоматизации.
Развитые коммуникативные и лидерские качества, умение вдохновлять и развивать команду.
Системное мышление, ориентация на результат и высокий уровень самоорганизации.
Условия и преимущества:
Работа в одной из самых стабильно развивающихся сфер бизнеса - дистанционное образование;
100% удаленный формат работы;
Система мотивации: фиксированный оклад + бонус за KPI;
Официальное трудоустройство с первого дня работы;
График 5/2 09:00-18.00 МСК, в пятницу сокращенный день на 1 час;
ДМС после 6 месяцев работы в компании;
3 day off в год за счет компании;
Наставничество на период адаптации от опытных коллег, профессиональный и дружный коллектив единомышленников;
Корпоративная программа лояльности;
Возможность проходить обучение за счет компании - у нас крутой корпоративный институт внутри компании + заказываем обучение для сотрудников при необходимости.
