Руководитель группы обучения

Яндекс Concierge — это сервис который помогает клиентам решать любые задачи от lifestyle до travel. Наша работа строится на доверии, скорости реакции и индивидуальном подходе, а все услуги мы оказываем в чате. Нам важно, чтобы каждый клиент получал качественный сервис, а команда — развивалась, обучалась и работала с желанием помогать. Мы предлагаем: Официальное трудоустройство, оплата больничных и отпусков с первого дня; Стабильную заработную плату, состоящая из оклада и ежемесячной премии; Полностью удаленный формат работы; График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК (выходные — суббота и воскресенье); Реальную возможность профессионального и карьерного роста; Бонусы и скидки от Яндекса и партнёров. Тебе предстоит: Руководить командой тренеров и специалистов по адаптации и распределять задачи внутри группы (до 10 человек); Обеспечивать непрерывное обучение с первых дней в компании для всех сотрудников сервиса; Развивать систему адаптации и увеличивать опыт сотрудников; Отвечать за общий результат сервиса; Влиять на стабильность коллектива, развивать лояльность сотрудников и помогать им раскрывать свой потенциал вместе с нами; Совершенствовать действующие программы обучения и поддерживать новые запуски с нуля; Оцифровать результаты и анализировать эффективность программ; Развивать корпоративную культуру и организовывать неформальные мероприятия для сотрудников. Мы ждем, что ты: Имеешь опыт управления командой (минимум от 3–5 человек); Работал в сфере обучения, адаптации или контроля качества; Умеешь строить обучающие программы для роста и развития сотрудников; Уверенно владеешь Excel, Google Sheets, PowerPoint и понимание принципов работы CRM; Умеешь писать чёткие, структурированные материалы и давать обратную связь. Будет плюсом: Опыт создания обучающих курсов с нуля; Понимание принципов CSAT, SLA и других метрик удовлетворенности клиентов; Опыт работы в консьерж-сервисах, маркетплейсах , колл-центрах или онлайн-сервисах. Присоединяйся к Concierge — помогай создавать лучший клиентский опыт в Яндексе.