Руководитель группы по сопровождению клиентов

Привет! Когда-то YCLIENTS был просто смелой идеей. Сегодня — это платформа, которую используют миллионы: чтобы записаться на стрижку, массаж или йогу, и чтобы управлять своим бизнесом легко, быстро и без головной боли. Мы — лидер на рынке онлайн-записи и автоматизации для сферы красоты и услуг, и уже 15 лет помогаем бизнесу расти и развиваться. За это время команда YCLIENTS выросла до 450 сотрудников, и мы продолжаем двигаться вперёд. Чем предстоит заниматься: Управление командой менеджеров по сопровождению клиентов Выполнение % продлений клиентов (retention rate) Выполнение операционных SLA командой в части срока решения сделки, скорости первого ответа, кол-ва звонков и утилизации персонала Выполнение качественных показателей консультации (CSAT) Выполнение проектных инициатив направленных на увеличение показателей из пунктов 1-2-3 выше Найм кандидатов в команду, постановка планов и их контроль, обучение новых сотрудников, развитие существующих сотрудников, проведение ежедневных планерок с командой, подготовка презентаций и отчетов для руководства по выполненной работе. Мы ожидаем: Высшее образование Не менее 2,5 лет+ в области сопровождения партнеров в ИТ компании в роли рядового менеджера по сопровождению Преимуществом будет опыт от 1,5 года и больше в роли руководителя (опыт управления от 10+ сотрудников) Понимание воронки продаж и ее этапов Отличные знания Excel, Google Docs, Power Point или аналогов и умение готовить презентации по результатам своей деятельности Высоко развитые коммуникативные навыки, позитивный жизненный настрой и отсутствие боязни работать в неопределенности Умение видеть слабые точки в процессах и умение их исправлять на своем уровне Умение анализировать Мы предлагаем: Оформление по ТК РФ с первого дня работы Уровень заработной платы обсуждается индивидуально с успешным кандидатом: оклад + вознаграждение, привязанное к KPI Полный рабочий день, график 5\2, удаленный формат работы; Молодая команда, общение на «ты»; Обучение за счет компании, менторство и работа с продуктом-лидером; ДМС и подключение к сервису корпоративного психолога после успешного прохождения испытательного срока; Программу корпоративных скидок BestBenefits на все случаи жизни; Внутренняя валюта, которую можно копить и получать за неё уникальный мерч.