Руководитель группы технической поддержки (3-я линия)

Ищем руководителя группы технической поддержки 3-й линии, который возьмёт на себя управление сильной инженерной командой и будет напрямую влиять на эффективность поддержки и развитие ключевых технических проектов.

Чем предстоит заниматься

• Управлять распределённой командой инженеров технической поддержки 3-й линии, численностью до 15 человек.
• Развивать команду, повышать её самостоятельность и эффективность.
• Организовывать работу с инцидентами и контролировать соблюдение сроков их решения.
• Разбирать сложные технические кейсы и выстраивать причинно-следственные связи при поиске источника проблемы.
• Работать с высоконагруженными системами и понимать принципы их работы.
• Анализировать логи, метрики и данные из баз при диагностике инцидентов.
• Взаимодействовать с командами разработки и другими техническими подразделениями.
• Развивать автоматизацию процессов поддержки, в том числе с использованием LLM.
• Влиять на эффективность проектов и качество работы поддержки.

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт управления инженерной или технической командой.
• Умение развивать сотрудников и повышать их самостоятельность.
• Энергичный управленческий стиль: важно не только ставить задачи, но и поддерживать движение команды, помогать с приоритетами и доводить инициативы до результата.
• Готовность брать ответственность за командный результат и ключевые проекты.

Будет важно уверенно ориентироваться в:

• высоконагруженных системах;
• Linux;
• Elasticsearch;
• VictoriaMetrics;
• VictoriaLogs;
• SQL.
• Будет плюсом опыт работы с Kubernetes.