Руководитель группы технической поддержки

Привет!
Мы активно растем и сейчас ищем Руководителя группы экспертов — лидера и профессионала, который поможет нашей команде поддержки выйти на новый уровень.

Немного о нас: Мы - IT-компания Слон-Электроникс. Занимаемся автоматизацией розницы — от онлайн-касс и маркировки до оптимизации управленческого учета и разработки ИТ-решений.

Чем предстоит заниматься:

• Управлять командой специалистов 2 или 1 линии техподдержки (до 5 человек):

• распределять заявки, контролировать соблюдение SLA и помогать команде достигать наилучших результатов;

• помогать команде достигать наилучших результатов и поддерживать нестандартных ситуациях;

• развивать экспертизу: адаптировать новичков, проводить разборы сложных кейсов и т.д.

• Самостоятельно решать запросы / сложные инциденты и эскалации c 1 линии: ошибки в работе с кассовыми ПО (Frontol), со смарт-кассами и другим торговым оборудованием;

• Релевантный опыт работы в техподдержке;

• Успешный опыт управления командой;

• Большим преимуществом будет наличие опыта настройки кассового ПО Frontol, знание смарт касс, облачных касс и т.п. будет большим преимуществом;

• Самостоятельность в работе: постановка задач, планирование и принятии решений, решение сложных кейсов;

• Умение принимать решения в условиях неопределенности и брать на себя ответственность за результат;

• Готовность выступать в роли наставника для коллег, передавая свои знания и опыт.

Мы предлагаем:

• Оформление в штат по ТК РФ;
• Формат работы: Офис (Блюхера, д.2), 5/2 с 9:00 до 18:00 /удаленно, с возможностью работать в графике 9-18 по Екатеринбургу
• Заработная плата: готовы рассмотреть ожидания успешного кандидата. Итоговая сумма также будет зависеть от опыта и навыков;
• Расширенный соцпакет: ДМС и телемедицина (после 1 года), софинансирование обучения, частичная компенсация спорта, подарки детям сотрудников;
• Плавная адаптация: погрузим в процессы и окружим поддержкой;
• Доброжелательная корпоративная культура: Живем без дресс–кода и формальностей, общаемся открыто и поддерживаем друг друга.

Все выше подходит?! Откликайтесь, возможно мы ждем именно Вас!
С радостью ответим на вопросы и познакомимся!