Руководитель клиентского отдела(фермер)

О компании:

DI AUTO TRADING — международная компания в сфере автомобилей из Южной Кореи и других мировых рынков.
Мы растём и масштабируем бизнес более 5-ти лет

Организуем полный цикл поставки автомобилей для B2B-партнеров и частных клиентов — от подбора автомобиля до его доставки.

Сейчас мы усиливаем направление клиентского сервиса и ищем человека, который возьмет на себя развитие действующей клиентской базы и в дальнейшем сформирует собственный отдел.

О продукте:

Наш продукт — долгосрочная работа с действующим клиентом и повторные покупки.

Главная задача — сделать так, чтобы клиент после первой сделки получил высокий уровень сервиса, остался лоялен компании и вернулся за второй, третьей и последующими покупками.

Задачи:

• Развитие действующей клиентской базы B2B и B2C.

• Повышение лояльности и качества клиентского сервиса.

• Увеличение повторных продаж и LTV клиентов.

• Работа с обратной связью и показателями NPS, CSAT, CES.

• Решение сложных и конфликтных ситуаций.

• Контроль клиентской базы и CRM.

• Анализ причин оттока и поиск точек роста.

• На первом этапе — личная работа с ключевыми клиентами и погружение в процессы.

• Далее — формирование, найм и управление отделом клиентского сервиса.

• Постановка KPI, обучение команды и контроль результатов.

Что предлагаем:

• Доход от 200 000 ₽ — оклад + %.

• График 6/1.

• Работа в международной компании с зарубежными рынками.

• Командировки.

• Обучение и развитие за счет компании.

• Реальная возможность построить отдел практически с нуля и влиять на его результат.

• Зимний корпоратив на Бали за счет компании 🌴 - по желанию

• Карьерный и финансовый рост вместе с развитием направления.

Кого ищем:

Нам нужен человек с сильными навыками клиентского сервиса, продаж и управления отношениями с клиентами, который хочет расти в полноценного руководителя.

Важны:

• опыт работы с B2B/B2C клиентами;

• опыт повторных продаж и развития клиентской базы;

• сильные коммуникационные и переговорные навыки;

• системность и ответственность;

• ориентация на результат;

• лидерские качества и желание строить команду.

Если вы умеете превращать разовую покупку