Руководитель клиентского сервиса / Руководитель отдела по работе с клиентами (Platrum)

Мы являемся авторами и разработчиками сервиса Roistat, а также многих других IT-продуктов. Один из них - Platrum. Этот сервис упрощает и систематизирует управление и организацию работы бизнеса. У команды все под рукой, у руководителя - все под контролем! Есть куча крутых и удобных инструментов, которые оптимизируют трудовые затраты, делая работу удобнее. Сейчас мы ищем руководителя клиентского сервиса, который поможет выстроить сильную систему сопровождения клиентов и усилить качество сервиса. Какие предстоит решать задачи? Основные: Управление командой: Руководство командой из 6 человек: аккаунт-менеджеры и специалисты клиентской поддержки Постановка задач, контроль выполнения и соблюдения процессов Развитие команды: адаптация, обучение, обратная связь, участие в найме Помощь сотрудникам в сложных клиентских кейсах и конфликтных ситуациях Управление клиентским сервисом Контроль качества коммуникации с клиентами Организация процесса сбора и анализа клиентской обратной связи Реализация квартальных планов отдела Разработка и актуализация регламентов, скриптов и стандартов работы Развитие отдела: Реализация стратегии и тактики развития и определение потенциала роста Оптимизация и автоматизация бизнес-процессов Разработка, согласование и внедрение регламентов, скриптов Что для нас важно: Опыт управления командой от 5 человек Опыт работы на аналогичной позиции от 1 года Понимание процессов клиентского сервиса, аккаунтинга и поддержки Навык работы с метриками, аналитикой и отчетностью Умение выстраивать процессы и системно управлять командой Высокий уровень коммуникации и навыки решения конфликтных ситуаций Будет большим плюсом Опыт работы в IT / SaaS Опыт работы с большими клиентскими базами Понимание B2B-сервисов и подписочной модели бизнеса Мы ценим работу сотрудников, поэтому предоставляем хорошие условия работы: Удаленный формат работы, но есть возможность работать из уютнейшего офиса на Таганской Понятный график работ без задержек и работы в выходные и праздники (с ПН по ПТ) Гибкое начало рабочего дня - 9:00-18:00 или 10:00-19:00 Полностью официальное оформление с белой заработной платой, отпусками и больничными (мы - аккредитованная IT-компания) Компенсация обучения, повышения квалификации, участия в тематических конференциях и митапах (кстати, мы их и сами проводим) Возможность брать отгулы с сохранением дохода (4 дня в год) Компенсация твоих затрат на медицинские услуги, спорт, консультации психолога, такси, технику и многое другое Отсутствие микроменеджмента, отличное рабочее коммьюнити и здоровая атмосфера Поддержка сотрудников в профессиональном развитии (бонусы за прочтение проф литературы, оплата доп курсов)