Руководитель Колл-центра

Мы развиваем FinTech-проект и ищем сильного руководителя направления Soft Collection, который сможет эффективно управлять командой, контролировать ключевые показатели и системно работать над повышением результатов подразделения.

Обязанности:

• Организовывать и контролировать работу направления;

• Управлять командой супервайзеров и специалистов;

• Обеспечивать выполнение плановых показателей подразделения;

• Ежедневно анализировать результаты и динамику ключевых KPI;

• Выявлять причины отклонений и внедрять решения для повышения эффективности;

• Контролировать качество работы команды и клиентских коммуникаций;

• Развивать супервайзеров и повышать эффективность сотрудников;

• Участвовать в разработке и совершенствовании системы мотивации;

• Контролировать адаптацию и обучение новых сотрудников;

• Оптимизировать внутренние процессы и рабочие инструменты;

• Формировать отчетность и взаимодействовать со смежными подразделениями.

Требования:

• Опыт управления направлением или крупной командой от 2 лет;

• Практический опыт работы Руководителем КЦ;

• Понимание процессов и ключевых KPI взыскания;

• Опыт управления через показатели и аналитику;

• Сильные навыки управления, мотивации и развития команды;

• Уверенное владение Excel / Google Sheets и опыт работы с CRM-системами;

• Системность и ориентацию на результат.

Будет преимуществом:

• Опыт работы в МФО, PDL, FinTech или банковской сфере;

• Опыт управления большими командами и руководителями групп;

• Участие в автоматизации операционных процессов;

• Опыт разработки системы KPI и мотивации.

Мы предлагаем:

• Конкурентный уровень дохода: фиксированная часть + бонусы за результат;

• Готовность обсуждать индивидуальные условия с сильными кандидатами;

• Полностью удалённый формат работы;

• График 5/2.