Руководитель колл-центра

О компании Частная стоматологическая клиника, входит в ТОП-3 частных клиник региона Штат: 85 сотрудников, к концу 2026 года — 100+ Почему вакансия открыта Масштабирование компании. Строим контакт-центр с нуля — это не замена текущих сотрудников. Чем предстоит заниматься Построение отдела с "0": найм, обучение и управление командой операторов (4–6 человек с планом до 7) Выстраивание процессов обработки лидов Контроль качества звонков (прослушка, обратная связь, разборы) Управление воронкой: лид → запись → явка Контроль CRM (amoCRM): аналитика, отчетность, дисциплина внесения данных Работа с дисциплиной удаленной команды Участие в улучшении скриптов (через согласование с руководителем отдела продаж) Взаимодействие с маркетингом по качеству лидов Ключевая особенность позиции Ручное управление и высокая вовлеченность в операционку. Это позиция для практика, а не наблюдателя. Что мы ожидаем от кандидата: Опыт управления командой от 4 человек (телемаркетинг / контакт-центр / продажи) Личный опыт в телефонных продажах (вы сами продавали и показывали результат) Умение работать с конверсией и воронкой продаж Уверенное владение CRM (желательно amoCRM) Опыт обучения и развития команды (онбординг, наставничество, контроль) Готовность к ручному управлению — вовлеченность в ежедневные процессы Будет преимуществом Дополнительное профессиональное образование в сфере продаж или аналитики Опыт ведения собственного бизнеса (рассматриваем бывших предпринимателей) Опыт в телемаркетинге Личные качества Системное и аналитическое мышление Лидерские качества Навык обучения продажам Навык сложных переговоров Условия работы Итоговый доход: 150 000 – 200 000 ₽ (оклад + премии по KPI) Оформление по ТК РФ с первого месяца работы Испытательный срок: 3 месяца График 5/2 на выбор: 8–17 / 9–18 / 10–19 Полностью удаленный формат работы Без командировок Подчиненные: до 7 операторов контакт-центра Выплаты 2 раза в месяц Оплачиваемый отпуск и больничный по ТК РФ Карьерный рост: обсуждается индивидуально