Руководитель колл-центра

Компания "Ремонт КажДому"- прямой работодатель и надежный партнер в области ремонтных услуг квартир и коттеджей в сегментах: Комфорт, Комфорт+! Миссия компании, - высококлассный ремонт по доступной цене. Наша компания стремительно масштабируется, поэтому нам требуется Руководитель колл-центра! Чем предстоит заниматься: Организацией и управлением ежедневной работы колл-центра в Bitrix24 и программе СКОРОЗВОН: графики работы, распределение операторов, конверсия, обучение; Выполнением качественных, количественных и финансовых KPI, конверсия, время работы; Постоянной работой по улучшению качества работы и бизнес-процессов: составлением регламентов, инструкций, скриптов и систем отчетов; Управлением подбором, обучением, контролем качества; Адаптацией и обучением сотрудников, прослушивание разговоров; Распределение базы, лидов, контроль нагрузки операторов; Проводить teem meeting и индивидуальные онлайн встречи с операторами; Прощаться с неэффективными. Что мы ожидаем: Успешный опыт управления колл-центром от 3-х лет (численностью от 20 человек); Опыт в продажах и знание техник продаж; Стратегическое и аналитическое мышление; Уверенный пользователь: Microsoft office, Google Dogs, Excel, Bitrix24 CRM, Скорозвон; Стрессоустойчивость, умеете формировать команды и решать конфликтные ситуации. Что мы предлагаем: Формат работы, удаленно или в нашем офисе БЦ Разумихин; Оформление: Самозанятость; Фиксированный оклад = 80.000 рублей. Крутую команду, где ценятся идеи каждого и поощряется инициативность. Откликайтесь на нашу вакансию, если у вас есть опыт работы на позициях: руководитель колл-центра, руководитель контактного центра, руководитель отдела продаж (call-центр), руководитель группы продаж, Team Lead call-центр.