Руководитель Колл-Центра Supply

Если вы хотите развиваться в профессиональной команде экспертов, тогда наше предложение для вас. Смело откликайтесь! Ventra Go! – цифровая платформа гибкой занятости от HR-холдинга Ventra с 20-летним опытом. Мы помогаем лидерам рынка (E-commerce, ритейл, FMCG, производство, логистика и др.) быстро находить временный персонал, а исполнителям – получать ежедневные выплаты и гибкий график. На платформе работает более 2 000 000 исполнителей. Ventra Go! входит в ТОП-4 HR Tech-продуктов России и ТОП-30 бизнес-приложений. В настоящий момент мы в поиске Руководителя колл-центра. Должностные обязанности: Операционное управление операторами и супервайзерами (30+ операторов, 4 супервайзера); Планирование нагрузки, контроль выполнения плановых показателей по конверсии и утилизации рабочего времени оператора, развитие, мотивация; Обеспечение роста эффективности команды: выработка на оператора, среднее время диалога; Выполнение целей по FR за счет привлечения исполнителей на платформу (регистрация новых, удержание текущих, работа с оттоком); Контроль качества: аудит разговоров, обратная связь, обучение; Оптимизация затрат подразделения через операционные изменения (скрипты, шаблоны, регламенты, мониторинг метрик, KPI) и автоматизацию (боты/ роботы, улучшения телефонии и внутренней системы работы КЦ); Ежедневный анализ ключевых метрик (FR, конверсия, нагрузка, качество) с оперативной корректировкой процессов и перераспределением ресурсов; Запуск новых проектов и форматов привлечения исполнителей на платформу; Подготовка регулярной аналитики для руководства по динамике эффективности и влиянию подразделения на финансовые показатели и FR. Требования к кандидату: Работа в режиме многозадачности; Лидерские и управленческие качества; Опыт работы на позиции руководителя колл-центра/телемаркетинга/ сопровождения; Умение работать с большим объемом информации; Умение управлять командой; Проактивность, гибкость. Условия: Оформление по ТК РФ; Удаленный формат работы; возможны 1-2 командировки в год; Конкурентная заработная плата; Оформление ДМС и страхования жизни; Возможность профессионального и карьерного роста; Широкая социальная программа. Ventra — это люди, которые меняют рынок труда. Присоединяйся!