Руководитель контакт-центра (банкротство)

Столица Списания — одна из лидирующих компаний по банкротству физических лиц. За время работы мы успешно завершили более 2 035 дел и помогли клиентам законно списать долги. Сейчас активно растём и в связи с реорганизацией штата мы ищем Руководителя контакт-центра Что вы получите: Доход: 80 000 - 100 000 ₽ (оклад + KPI) Формат: удаленно 5/2, 9:00–18:00 МСК Команда из 9 операторов на старте Готовый поток заявок Битрикс24 с интегрированной телефонией Возможность собирать команду под свои стандарты по мере расширения Выплаты 2 раза в месяц Чем предстоит заниматься: Полное операционное управление колл-центром: контроль количества операторов на линии, дисциплина смен, распределение нагрузки Управление конверсией: лид → встреча по источникам заявок и по каждому оператору Прослушивание диалогов в Битрикс24, обратная связь по звонкам, корректировка скриптов Адаптация и онбординг новых операторов: вывод на стажировку, обучение стандартам сервиса и скриптам Подготовка отчётности по ключевым метрикам: количество звонков, конверсия, качество, AHT Создание и обновление регламентов работы колл-центра Взаимодействие со смежными отделами: продажи (по передаче лидов), HR (по адаптации команды), маркетинг (по обратной связи о трафике) КОГО ИЩЕМ? Опыт управления удалённым колл-центром или отделом продаж от 1 года, командой от 5 человек Уверенное владение Битрикс24 и Excel / Google Sheets Понимание ключевых метрик колл-центра: конверсия, AHT, FCR, retention операторов Опыт работы со скриптами и прослушкой звонков Системный подход: умение создавать регламенты, выстраивать процессы и придерживаться их Опыт в банкротстве физических лиц, юридических услугах, микрофинансах, банках или страховании — будет преимуществом КАК ОТКЛИКНУТЬСЯ? Откликайтесь на вакансию и в сопроводительном письме коротко укажите: 1. С каким колл-центром работали (ниша, размер команды) 2. Какую главную метрику улучшили и насколько (в цифрах) 3. Один кейс, которым гордитесь, в 2-3 предложениях Мы вернёмся к вам в течение 3х дней Спасибо! Будем на связи!