Руководитель контроля качества (коммерческий блок)

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд» . «Фоксфорд» — это продуктовая EdTech-компания. Уже 16 лет мы делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. У нас более 10 млн пользователей на платформе, 4 формата занятий, 1300 сотрудников в штате. По итогам 2024 года мы стали топ-1 компанией детского EdTech-рынка по выручке . Третий год подряд являемся #1 работодателем в отрасли «Наука и образование» по версии hh.ru. Мы находимся в поисках руководителя контроля качества в коммерческий блок . Мы ищем человека, который сможет связать контроль качества с такими бизнес-результатами как конверсия, качество обработки лидов и клиентским опытом. У нас есть слаженная команда, AI-оценка звонков, речевая аналитика, транскрибация, дашборды и процессы оценки качества. Теперь мы хотим выстроить систему, где качество коммуникации напрямую связано с результатами продаж. Чем предстоит заниматься: организовывать проверку звонков и переписок, оценку работы менеджеров по чек-листам; поддерживать и развивать автоматическую проверку качества, AI, речевую аналитику и дешборды; анализировать повторяющиеся проблемы в коммуникациях и находить причины потерь на этапах воронки; готовить аналитические отчеты и рекомендации для бизнеса; проводить калибровочные встречи с руководителями продаж; пересматривать и улучшать критерии оценки качества; формировать прозрачные стандарты коммуникации; управлять командой контроля качества из 11–15 человек; выстраивать процессы и регулярный менеджмент внутри команды; инициировать изменения, которые улучшают качество обработки лидов, клиентский опыт и коммерческие результаты. Что для нас важно: опыт работы от 3-х лет на аналогичной позиции; опыт построения систем контроля качества в продажах или клиентском сервисе; опыт управления командой; понимание этапов воронки продаж и метрик коммерческой эффективности; опыт аудита звонков и переписок; понимание методологий оценки качества; умение работать с данными и видеть связь между качеством коммуникации и бизнес-результатом; сильные навыки кросс-функционального взаимодействия; умение самостоятельно находить зоны роста, предлагаю и инициировать изменения. Будет плюсом: — опыт работы с AI-инструментами, речевой аналитикой и автоматической оценкой качества; — опыт в B2C, EdTech, телекоме, банках, IT или крупных сервисных компаниях. Почему у нас классно: много свободы в работе, ты сам формируешь задачи и влияешь на результат; наши продукты и работа над ними – реальный вклад в детское образование; выбирай удобный формат работы – мы окей как с полной удаленкой (по РФ), так и с работой из нашего классного офиса на м.Тульская (Москва); официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск); рыночный оклад + ежегодный пересмотр по результатам перформанс ревью; работа по agile, адекватное планирование и понятные цели; гибкое начало дня: для нас главное - результат; выдаем технику – Macbook или на Windows на выбор; забота о здоровье: ДМС со стоматологией, корп. Психолог, компенсация больничного, онлайн-тренировки. А если простынешь – пришлем витаминный бокс); развитие: изучение иностранных языков на корп. курсах, скидки на продукты «Фоксфорда» и , доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения; мы аккредитованы как IT-компания. Процесс найма: интервью с рекрутером -- тестовое задание -- интервью с будущим руководителем -- оффер :)‍ Пожалуйста, расскажи в сопроводительном письме, чем тебя заинтересовала вакансия и напиши о своих зарплатных ожиданиях :) ‍Будем рады знакомству :)