Руководитель направления методологии базы знаний, Ozon Банк

Ozon
Москва Опубликовано 12 сентября 2026
Зарплата не указана
Полная занятость3–6 летДругое
Зарплата не указана

Описание

Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Вам предстоит:

  • Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки
  • Разрабатывать структуры статей и разделов контента по направлениям
  • Создавать алгоритмы работы для сотрудников
  • Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек в прямом подчинении)
  • Контентно поддерживать запуски новых продуктов
  • Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в контенте и над базой знаний не менее 3-ех лет
  • Наличие опыта в банках, финтехе
  • Умение глубоко погружаться в содержание контента
  • Опыт работы с метриками (TTR ; KB Satisfaction; Quality Score).
Описание

Ozon банк— это подразделение Ozon, где тесно переплетается всё, что связано с финансами и IT. Мы создаём новые для рынка продукты и сервисы для физических и юридических лиц. Главное для нас — удобство пользователей. Гордимся атмосферой в командах: каждый сотрудник может влиять на процессы и пути к результату. Ozon банк активно расширяется, поэтому мы всегда предлагаем много возможностей для быстрого роста и интересные профессиональные вызовы.

Вам предстоит:

  • Описывать продуктовые и регуляторные процессы в виде контента базы знаний клиентской поддержки
  • Разрабатывать структуры статей и разделов контента по направлениям
  • Создавать алгоритмы работы для сотрудников
  • Управлять командой методологов и копирайтеров (5 человек в прямом подчинении)
  • Контентно поддерживать запуски новых продуктов
  • Оперативно корректировать и внедрять изменения в базу знаний.

Мы ожидаем:

  • Опыт работы в контенте и над базой знаний не менее 3-ех лет
  • Наличие опыта в банках, финтехе
  • Умение глубоко погружаться в содержание контента
  • Опыт работы с метриками (TTR ; KB Satisfaction; Quality Score).

Похожие вакансии

Няня для мальчика 1год и 4 месяцев
Амалко
250000 – 275000 руб.
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Юрист
Тигор
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
Системного аналитика (Рублевые расчеты)
ГК Орбита
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет
HR менеджер
SOBIROV OMADBEK KOZIMJON O‘G‘LI
5000000 – 9000000
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Менеджер по работе с клиентами
Смарт Оптикс
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Руководитель отдела продаж В2В сервисные услуги
BUSINESS PRO
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 3–6 лет