Руководитель направления управления репутацией и контентом

В ТК КИТ ищем: Руководителя направления управления репутацией и контентом! О роли ТК КИТ (ТОП 3) - транспортно-логистических компаний по сборным перевозкам в России. Мы развиваем современный маркетинг, цифровые сервисы и сильный бренд. Ищем руководителя направления, который будет отвечать за управление репутацией компании, развитие клиентского контента и превращение обратной связи клиентов в инструмент улучшения сервиса и развития бренда. Это самостоятельная экспертная роль уровня руководителя направления с возможностью развития собственной команды. Вы будете работать на стыке маркетинга, клиентского сервиса, региональной сети и цифровых команд. Чем предстоит заниматься Управление репутацией бренда (ORM) Разрабатывать и развивать систему управления онлайн-репутацией компании. Управлять присутствием бренда на Яндекс Картах, 2ГИС, Google, сайтах-отзовиках, маркетплейсах и других цифровых площадках. Контролировать качество, скорость и стандарты обработки отзывов. Формировать стандарты коммуникации с клиентами, сценарии ответов и базу знаний. Управлять рейтингами компании и реализовывать инициативы по их улучшению. Взаимодействовать с подрядчиками, региональными подразделениями и внутренними командами по вопросам репутации. Аналитика обратной связи и улучшение клиентского опыта Организовать систему сбора и анализа обратной связи клиентов из всех доступных источников: отзывы, обращения, исследования, опросы. Выявлять системные проблемы в клиентском пути и процессах компании. Формировать аналитические отчеты, инсайты и рекомендации для маркетинга, операционного блока и клиентского сервиса. Контролировать реализацию инициатив, направленных на снижение повторяющихся причин негатива. Развивать инструменты аналитики отзывов, включая автоматизацию и AI-инструменты. Развитие контента на основе клиентского опыта Формировать контентную стратегию направления Customer Stories и пользовательского контента (UGC). Искать реальные истории клиентов и превращать их в кейсы, статьи, публикации и материалы для коммуникаций. Развивать SEO-контент на основе вопросов, потребностей и болей клиентов. Работать совместно с PR, SMM и digital-командами над созданием полезного клиентского контента. Развитие процессов и инструментов Управлять и автоматизировать современные инструменты мониторинга репутации. Развивать автоматизацию обработки отзывов, использовать AI для классификации обращений и подготовки рекомендаций. Формировать систему KPI направления, отчетности и оценки эффективности работы с репутацией. Что мы ожидаем от кандидата Опыт работы от 3 лет в направлениях ORM, контент-маркетинга, PR, клиентского сервиса, SMM или управления репутацией. Высшее образование. Опыт самостоятельного ведения направления или управления проектами. Понимание принципов формирования онлайн-репутации, работы геосервисов и отзывных площадок. Умение анализировать большие массивы клиентской обратной связи и находить закономерности. Понимание SEO, контент-маркетинга и принципов создания экспертного и пользовательского контента. Сильные навыки письменной коммуникации и редактирования текстов. Навыки работы с CRM, BI-системами, сервисами мониторинга упоминаний и AI-инструментами будут преимуществом. Опыт работы в логистике, e-commerce, ритейле, рекламе или телекоммуникациях будет плюсом. Как мы будем оценивать результат Рост среднего рейтинга компании на ключевых площадках. Повышение скорости и качества обработки обратной связи. Снижение доли повторяющихся причин негативных отзывов. Рост количества качественных клиентских кейсов и пользовательского контента. Рост органического трафика за счет SEO-контента. Внедрение процессов и инструментов, повышающих эффективность управления репутацией. Что предлагаем Возможность построить новое направление управления репутацией и контентом в федеральной компании. Роль с высоким уровнем самостоятельности и прямым влиянием на развитие бренда и клиентского сервиса. Работа в сильной команде маркетинга, цифровых сервисов, PR и аналитики. Возможность внедрять современные AI-инструменты и новые подходы к работе с клиентской обратной связью. Конкурентный уровень дохода: фиксированный оклад + бонус по результатам достижения KPI. Гибридный формат работы. Корпоративное обучение, участие в профильных конференциях и профессиональное развитие.