Руководитель отдела контакт-центра

Мы ищем сильного управленца, способного обеспечить бесперебойную работу подразделения и выполнение плановых показателей. Ваша задача — не просто контролировать цифры, а выстраивать эффективную систему взаимодействия внутри команды и поддерживать высокий технический стандарт работы сервисов. Обязанности и задачи: 1. Управление эффективностью (KPI): • Ежедневный мониторинг и контроль выполнения плановых показателей отдела. • Контроль операционных метрик: процент пропущенных вызовов, скорость прозвона, работа чатов. • Анализ качества коммуникаций (прослушка звонков, контроль оценок от клиентов). • Работа с аналитической отчетностью и контроль своевременного выполнения аналитических задач. 2. Работа с командой: • Ежедневное развитие сотрудников: проведение коучинг-сессий, работа в формате «второй стул», предоставление качественной обратной связи по зонам роста. • Отслеживание динамики показателей каждого менеджера и работа с их проблематиками. • Проведение регулярных мотивационных брифингов для поддержания тонуса команды. • Контроль исполнения поставленных задач сотрудниками. 3. Технический и операционный контроль: • Обеспечение стабильной и бесперебойной работы телефонии (контроль «котла», наличие сим-карт, техническое состояние каналов связи). • Мониторинг работы программных комплексов (в т.ч. Плутос) в стандартном режиме. • Взаимодействие с отделом персонала: прогнозирование потребности в кадрах, передача заявок на подбор и формирование групп на стажировку. Требования: • Опыт работы: от 3 лет на руководящей позиции (Team Lead, супервайзер, начальник отдела) и совокупный опыт работы в контакт-центрах от 6 месяцев. • Управленческие навыки: умение работать в режиме многозадачности, эффективно расставлять приоритеты и выстраивать взаимодействие как внутри команды, так и со смежными подразделениями. • Аналитическое мышление: навыки работы с KPI контакт-центра, умение принимать решения на основе данных и оценивать их эффективность. • Техническая грамотность: понимание принципов работы CRM-систем и современной телефонии. • Личные качества: высокая ответственность, организованность, стрессоустойчивость и способность сохранять продуктивность в условиях высокой нагрузки. • Будет преимуществом: опыт работы в банковской сфере или микрофинансовых организациях (МФО). Что мы предлагаем? • График: 5/2 с 9 до 18:00 • Удаленный формат работы • Возможность карьерного роста • Бонусы и активности от компании • Заработная плата состоит из оклада + KPI — Доход: твой стартовый оклад начнется с 200.000 рублей. После проведенного первого тестового месяца в работе твоя заработаная плата вырастет до 220.000 рублей, и это не конец, ведь твой доход и возможно твоя роль в команде будет расти как и сам проект! • Возможность реально влиять на процессы и принимать решения (без долгих согласований и бюрократии) • Поддержка со стороны руководства (ты не остаешься один с задачами, но и не ограничен в действиях) • Развитие как управленца (доступ к обучению, разборы, возможность внедрять и тестировать новые подходы в работе) • Проект в стадии активного роста (есть возможность выстроить систему под себя и масштабировать команду) • Прямое влияние на ключевые показатели бизнеса • Открытая коммуникация с продуктом, маркетингом и аналитикой • Удаленный формат работы с фокусом на результат Если описание нашей вакансии тебе подошло - возможно это твой шанс, шанс не только вырасти, как специалист, а и выстроить успешный кейс, где показатели и цифры начали работать на тебя.