Руководитель отдела мониторинга Ozon Банк

Ozon
Москва Опубликовано 30 июня 2026
120000 – 200000 руб.
Полная занятость3–6 летДругое
120000 – 200000 руб.

Описание

Чем предстоит заниматься:

  • Организовывать ежедневную работу специалистов по мониторингу: расстановка приоритетов, контроль загрузки, координация смен.
  • Обеспечивать непрерывный контроль ключевых метрик клиентского сервиса (Service Level, AQT, AHT, Occupancy и другие) в разрезе очередей и направлений.
  • Следить за своевременным выявлением и эскалацией резких отклонений метрик, проводить оперативный и ретроспективный анализ причин роста/снижения показателей
  • Реализовывать инициативы по повышению эффективности и автоматизации работы группы мониторинга
  • Тесно взаимодействовать с командой планирования (численность, графики, прогнозирование FTE) для синхронизации действий.
  • Готовить регулярные отчёты о доступности, качестве обслуживания и эффективности работы смены/дня/месяца.

Мы ожидаем:

  • Опыт руководства командой Планирования и мониторинга
  • Опыт работы в Клиентском Сервисе от 5 лет (предпочтительно банки, телеком)
  • Практический опыт работы с системами типа WFM, CRM, BI-отчетами и Графанами
  • Успешный опыт участия в проектах автоматизации процессов планирования и мониторинга
  • Опыт анализа метрик контакт-центра (SL, AQT, AHT, Occupancy, FTE) и принятия управленческих решений на их основе
  • Глубокое понимание процессов Workforce Management: прогнозирование, планирование, внутридневное управление, отчётность
  • Знание трудового законодательства в части режимов работы (сменный, скользящий, гибкий график, суммированный учёт) — крайне желательно
  • Сильные управленческие навыки: способность организовать работу команды, поддерживать дисциплину, мотивировать на результат.
  • Проактивность: работа на опережение
  • Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме реального времени с критичными для бизнеса показателями.

Мы предлагаем:

  • Свободу действий в принятии решений;

  • Достойный уровень заработной платы;

  • ДМС со стоматологией;

  • График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

  • Профессиональную команду, которой мы гордимся;

  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

Описание

Чем предстоит заниматься:

  • Организовывать ежедневную работу специалистов по мониторингу: расстановка приоритетов, контроль загрузки, координация смен.
  • Обеспечивать непрерывный контроль ключевых метрик клиентского сервиса (Service Level, AQT, AHT, Occupancy и другие) в разрезе очередей и направлений.
  • Следить за своевременным выявлением и эскалацией резких отклонений метрик, проводить оперативный и ретроспективный анализ причин роста/снижения показателей
  • Реализовывать инициативы по повышению эффективности и автоматизации работы группы мониторинга
  • Тесно взаимодействовать с командой планирования (численность, графики, прогнозирование FTE) для синхронизации действий.
  • Готовить регулярные отчёты о доступности, качестве обслуживания и эффективности работы смены/дня/месяца.

Мы ожидаем:

  • Опыт руководства командой Планирования и мониторинга
  • Опыт работы в Клиентском Сервисе от 5 лет (предпочтительно банки, телеком)
  • Практический опыт работы с системами типа WFM, CRM, BI-отчетами и Графанами
  • Успешный опыт участия в проектах автоматизации процессов планирования и мониторинга
  • Опыт анализа метрик контакт-центра (SL, AQT, AHT, Occupancy, FTE) и принятия управленческих решений на их основе
  • Глубокое понимание процессов Workforce Management: прогнозирование, планирование, внутридневное управление, отчётность
  • Знание трудового законодательства в части режимов работы (сменный, скользящий, гибкий график, суммированный учёт) — крайне желательно
  • Сильные управленческие навыки: способность организовать работу команды, поддерживать дисциплину, мотивировать на результат.
  • Проактивность: работа на опережение
  • Стрессоустойчивость и готовность работать в режиме реального времени с критичными для бизнеса показателями.

Мы предлагаем:

  • Свободу действий в принятии решений;

  • Достойный уровень заработной платы;

  • ДМС со стоматологией;

  • График работы 5\2 с 9.00 до 18.00;

  • Профессиональную команду, которой мы гордимся;

  • Возможность развиваться вместе с нашим бизнесом

Похожие вакансии

Личный и бизнес ассистент
Кузьмиченок Ольга Анатольевна
от 10000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Бизнес-ассистент / Помощник собственника (Екатеринбург)
Уральский Завод Каркасного Домостроения
от 50000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Специалист по подбору персонала (массовый подбор)
Армтек
80000 – 100000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется
Оператор call-центра стоматологии
ПРОПРИКУС
от 60000 руб.
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Администратор в студию лазерной эпиляции
Лала
Зарплата не указана
Полная занятостьОпыт 1–3 года
Ассистент в маркетинговое агентство
Курлюта Иван Сергеевич
20000 – 50000 руб.
Полная занятостьОпыт не требуется