Руководитель отдела обучения и развития персонала (медицинская клиника)

Мы ищем опытного специалиста, который поможет выстроить и масштабировать систему обучения и адаптации персонала в нашей сети клиник. Ваша задача — создать единый, прозрачный и измеримый процесс онбординга и дальнейшего развития сотрудников по ключевым ролям, а также обеспечить контроль эффективности программ и их влияние на сервисные метрики.

Основные задачи

• Построить и внедрить единую систему онбординга по ролям: врач, медсестра, администратор, оператор колл‑центра, руководитель. Разработать чек‑листы, назначить наставников, организовать контроль прохождения испытательного срока.
• Разработать и реализовать программы обучения для администраторов и операторов колл‑центра:сервис, скрипты, запись пациентов, работа с возражениями, маршрутизация, CRM/МИС, коммуникация в сложных ситуациях.
• Организовать обучение медсестёр совместно с медицинским блоком: стандарты процедур и СОПы, инфекционная безопасность, сервисное поведение, коммуникация с пациентом.
• Создать сервисные программы для врачей: коммуникация с пациентом, объяснение диагноза, плана лечения и стоимости услуг, работа с тревогой, организация повторных визитов, формирование положительного пациентского опыта.
• Развить руководителей (главные врачи, управляющие клиник, старшие администраторы, старшие медсёстры): управление людьми, обратная связь, проведение планерок, разрешение конфликтов, контроль исполнения стандартов.
• Сформировать методологию обучения: матрица компетенций, учебные программы, база знаний, стандарты обучения, календарное планирование, оценка эффективности.
• Запустить или развить LMS (обучающую платформу): контроль прохождения курсов, тестирование, отчётность, аналитика прогресса.
• Участвовать в формировании кадрового резерва совместно с HRD/HRBP: резерв на позиции руководителей клиник, старших администраторов, старших медсестёр.
• Внедрить систему оценки эффективности обучения: отслеживать метрики (прохождение курсов, результаты тестов, качество адаптации, текучесть среди новичков, сервисные оценки, конверсия КЦ/администраторов, NPS/CSI) и корректировать программы на основе данных.

Требования к кандидату

• Опыт работы в HR, обучении и развитии персонала (желательно в медицинской сфере или в компаниях с высокой долей клиентского сервиса).
• Навыки разработки учебных программ, матриц компетенций и оценочных инструментов.
• Понимание принципов онбординга, наставничества и управления испытательным сроком.
• Опыт внедрения и работы с LMS, цифровыми платформами обучения.
• Умение работать с метриками эффективности, анализировать данные и делать выводы для улучшения программ.
• Способность взаимодействовать с функциональными руководителями и экспертами (в том числе медицинскими) для согласования контента и стандартов.
• Отличные навыки презентации, коммуникации и фасилитации.

Мы предлагаем

• Интересную и масштабную задачу: построение системы обучения с нуля или её глубокая трансформация.
• Возможность влиять на сервис и пациентский опыт через развитие персонала.
• Поддержку со стороны HR‑команды и функциональных руководителей.
• Прозрачные KPI и понятные критерии успеха.
• Комфортные условия работы и конкурентную оплату труда (обсуждается индивидуально).

Если вы готовы создать систему, которая сделает обучение в компании прозрачным, измеримым и действительно полезным для бизнеса — присылайте резюме и краткое сопроводительное письмо с примерами ваших проектов в области обучения и развития.