Руководитель отдела обучения коммерческого блока

RealtyCalendar — IT-компания, которая разрабатывает PMS-систему и channel manager для рынка посуточной аренды. Наши клиенты — управляющие компании, апарт-отели, собственники и команды, которые ежедневно работают с бронированиями, гостями, оплатами и объектами размещения. Кого мы ищем Нам нужен руководитель отдела обучения, который построит и разовьёт систему обучения менеджеров коммерческого блока. Она должна напрямую влиять на качество клиентских коммуникаций, конверсию в оплату, допродажи, удержание и развитие клиентов. Мы ищем не просто тренера, который проводит занятия. Нам нужен руководитель, который сможет быстро разобраться в уже существующей системе обучения и усилить то, что уже работает. Чем предстоит заниматься Построить единую систему обучения и развития менеджеров коммерческого блока. Управлять командой из 2 тренеров, самому проводить тренинги (играющий тренер). Провести аудит текущей модели обучения и коммуникаций: диагностика диалогов, оценка «песочницы», анализ связки адаптации с развитием, выявление навыков, которые влияют на оплаты, конверсию, допродажи и удержание. Актуализировать стандарты коммуникации для всех направлений (телемаркетинг, продажи, допродажи, аккаунт-менеджмент) и настроить регулярные разборы звонков и переписок. Запустить регулярное обучение действующих сотрудников, создавать ИПР для менеджеров со значимыми зонами роста. Актуализировать базу знаний: библиотеку лучших звонков, скриптов, возражений и успешных практик. Помогать руководителям отделов развивать менеджеров системно, а не только через разовые разборы. Показывать результат обучения через понятные метрики. Что важно для нас Опыт построения или развития обучения в продажах, аккаунт-менеджменте или call-центре. Понимание B2B-коммуникаций. Работа с записями звонков и чатов. Создание или доработка скриптов, чек-листов, программ. Управление тренерами, наставниками или методологами. Умение менять поведение менеджеров, а не просто проводить тренинги. Будет плюсом Опыт в IT, SaaS, B2B, CRM, digital-сервисах. Трансформация контроля качества в систему обучения. Опыт работы с amoCRM. Нам нужен человек, который умеет Быстро разобраться в существующей системе обучения и усиливать то, что уже работает, а не ломать всё ради изменений. Слушать реальные звонки, находить причины потерь и видеть разницу между проблемой навыка, мотивации, продукта, лида или процесса. Давать менеджерам конкретную обратную связь, работать с новичками и действующими сотрудниками как с разными аудиториями. Выстраивать развитие менеджера после адаптации, управлять тренерами и работать с цифрами. Превращать обучение в регулярный процесс, который реально влияет на коммерческий результат. Что мы предлагаем Возможность построить сильную функцию обучения внутри коммерческого блока. Команда из 2 тренеров + готовая «песочница» под усиление. 60+ менеджеров, живой продукт, прямой контакт с руководством. Влияние на коммерческий результат компании. ДМС, психолог, юрист. Ежегодный Performance Review. Если вы узнали в этом тексте себя — не проходите мимо. Нажмите «Откликнуться» , и рекрутер свяжется с вами в ближайшее время.